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zzz-IT运维技术支持及售后服务方案.docx
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zzz-IT运维技术支持及售后服务方案.docx
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前言...........................................................................................................3
1.总体服务目标 .......................................................................................................................3
2.方案设计原则 .......................................................................................................................3
第一章 技术支持方案 .............................................................................4
1.设备技术参数说明 ...............................................................................................................4
第二章 项目实施保障 ...........................................................................56
2.1 质量保障体系 ..................................................................................................................56
2.2 质量保证流程 ..................................................................................................................57
2.3 项目质量控制方法 ..........................................................................................................59
2.4 项目人员配置安排 ..........................................................................................................60
技术人员配置表 ............................................................................................................60
第三章 售后服务保障措施 ...................................................................87
3.1 服务质量管理 .................................................................................................................87
3.2 服务保障方案 ..................................................................................................................90
3.2.1 信息化设备服务范围 ...........................................................................................90
3.2.2 信息化设备维护 ...................................................................................................90
3.2.3 软件系统维护 .......................................................................................................91
3.2.4 音响系统维护 ......................................................................................................92
3.2.5 设备日常保养及维修 ...........................................................................................94
3.2.6 第三方维修管理 ...................................................................................................95
3.2.7 客户端防病毒升级软件 .......................................................................................97
3.2.8 信息资产巡检 .......................................................................................................98
第四章 运维服务方案 ...........................................................................99
4.1 运维服务准备 ..................................................................................................................99
签定必要的协议和约定.................................................................................................99
人员准备 ......................................................................................................................100
工具准备 ......................................................................................................................100
4.2 项目人员组织 ................................................................................................................100
4.2.1 人员结构 .............................................................................................................100
4.2.2 人员职责与岗位要求 .........................................................................................103
4.3 服务计划 ........................................................................................................................103
服务时间 ......................................................................................................................103
进场初始阶段 ..............................................................................................................103
第一个服务阶段 ..........................................................................................................105
第二个服务阶段 ..........................................................................................................105
服务总结和延续阶段 ..................................................................................................106
第五章 应急服务方案 .........................................................................106
5.1 应急措施总则 ................................................................................................................106
5.2 大型灾难紧急行动方案 ................................................................................................107
5.2.1 发生水害、火害等自然灾害时报警措施:......................................................107
5.2.2 防雷措施 .............................................................................................................107
5.2.3 断电处理措施 .....................................................................................................108
5.2.4 设备入水措施 .....................................................................................................108
5.3 成立应急小组 ................................................................................................................109
5.4 应急处理过程 ................................................................................................................109
5.5 应急处理结果评估 ........................................................................................................110
第六章 服务水平质量承诺及服务管理 .............................................111
6.1 服务水平体系 ................................................................................................................111
报告服务 ......................................................................................................................112
管理类服务 ..................................................................................................................112
主动式服务 ..................................................................................................................113
响应式服务 ..................................................................................................................114
6.2 服务承诺 ........................................................................................................................114
服务级别承诺 ..............................................................................................................114
服务质量承诺 ..............................................................................................................116
6.3 服务管理总则 ................................................................................................................116
6.4 服务台支持管理 ............................................................................................................117
6.5 事件管理 ........................................................................................................................120
问题管理 ......................................................................................................................120
知识库管理 ..................................................................................................................121
服务记录管理 ..............................................................................................................122
前言
1.总体服务目标
我公司提供硬件、系统软件的安装、调试,应用软件的开发维护
等一系列 IT 服务。我公司自成立以来,一直致力于高校系统、政府
机关、部队系统、金融系统等领域的智能化系统工程的施工和服务。
无论在施工还是在售后服务方面,我公司都有一支经验丰富、敬业力
强的队伍。对于我们施工的项目,我们的售后服务都本着及时、认真
的态度,力求为客户提供优质的产品及高效的服务。
我公司具有丰富的施工经验的技术支持开发队伍,旨在帮助客户
根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试,设计、维护等
服务,从而使客户真正满足需要。
2.方案设计原则
随着计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代的到来,各行各业
信息化建设势在必行。我公司提供从设备采购、安装、调试、维护、
售后等一系列系统化,整体化解决方案。凭借系统集成项目的丰富经
验,从设备安装开始为客户设计最佳合理安装方案及时间安排,同时
为客户提供完毕的技术文档及各方面支持。并且根据我们公司多年 IT
运维项目经验,为客户设计最佳的售后服务保障计划,旨在为客户提
供最一流的 IT 服务。
第一章 技术支持方案
1.设备技术参数说明
序
号
货物名
称
数
量
单
位
详细技术参数
备注
01
书写屏
7
台
一、显示部分:
1. 屏体类型:LED 背光
2. 显示尺寸:75 英寸,显示比例:16:9。
3. 物理分辨率: 3840*2160( 4K)
二、外观结构:
1. 屏幕左右两侧各丝印不少于 15 个同教学软
件功能紧密结合的快捷键
2. 内置前朝向 2*15W 扬声器,保证扩声音质。
3. 提供前置输入接口:HDMI*1,USB 多媒体*1,
电脑 USB3.0*1 电脑 USB2.0*1。
4. 前面板 9 个功能物理按键,为避免误操作,
独立配置平板电源及插拔式电脑开关按键。
5. 采用红外十点触控技术。
6. 具备智能温控系统,投标产品具备有效监控、
预警和断电保护功能。
7. 信号源窗口可实现 3 个画面内容,同时预览
满足招
标文件
要求
功能,直接点击预览窗口即切换至此信号源。
8. 可对任意信号源画面进行十点批注。
9. 不借助遥控器和任何实体按键可对 PPT 文件
进行播放,手势翻页、批注;
10. 可实现单点书写,多点擦除,可根据手
指间距调整擦除范围,同时具备截屏保存。
11. 平板产品具备智能护眼组合功能,可直
接提供护眼模式、实现智能光控、以及书写时
屏显自动变暗。
12. 具备文件管理器功能,可实现文件分类,
预览、筛选、搜索、选定、复制、删除功能。
13. 可触摸屏幕菜单:在任意信号通道下,
通过屏幕触摸菜单可实现图像模式、通道切换、
频道切换、亮度、音量、对比度调节等中控功
能。
14. 安卓配置:Android5.0 以上版本,动态
内存 1GB。
15. 为了保证书写屏产品后续可扩展性,书
写屏需具有 80 针可插拔式电脑接口,拒绝厂商
专有接口。
16. 智能中控:按键配有中文标识,信号源
自动调整,内置电脑通道切换快捷键,HDMI 通
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