3.1 服务概述 ...................................................................................................................................... 7
3.2 服务方案特点 .............................................................................................................................. 8
3.3 对某某的益处 .............................................................................................................................. 9
3.4 主要服务方式 .............................................................................................................................. 9
3.4.1 驻场+现场服务..................................................................................................................... 9
3.4.2 热线支持服务...................................................................................................................... 10
3.4.3 远程支持服务...................................................................................................................... 11
3.5 服务内容 .................................................................................................................................... 12
3.5.1 服务台支持服务.................................................................................................................. 13
3.5.2 桌面现场支持服务.............................................................................................................. 14
3.5.3 预防性巡检服务.................................................................................................................. 16
3.5.4 桌面服务标准化.................................................................................................................. 18
3.5.5 信息资产安装...................................................................................................................... 18
3.5.6 桌面知识库建设.................................................................................................................. 19
3.5.7 设备硬件二级（芯片级）维修支持服务.......................................................................... 19
3.5.8 重大事项的配合服务.......................................................................................................... 19
3.6 服务级别 .................................................................................................................................... 21
3.7 组织保障和人员保障 ................................................................................................................ 22
3.7.1 组织架构设设计思想.......................................................................................................... 22
3.7.2 服务组织结构...................................................................................................................... 22
3.7.3 服务组织岗位职责.............................................................................................................. 22
3.8 服务实施模式及流程 ................................................................................................................ 25
3.8.1 服务实施模式概要.............................................................................................................. 25
3.8.2 服务主流程.......................................................................................................................... 26
3.8.3 电话报修流程...................................................................................................................... 27
3.8.4 现场服务流程...................................................................................................................... 27
3.8.5 技术升级流程...................................................................................................................... 27
3.8.6 突发事件处理流程.............................................................................................................. 27
3.9 项目管理 .................................................................................................................................... 27
3.9.1 客户关系管理.................................................................................................................... 27
3.9.2 服务级别管理.................................................................................................................... 28
3.9.3 服务质量管理.................................................................................................................... 29
3.9.4 服务变更管理.................................................................................................................... 32
3.9.5 安全保密管理.................................................................................................................... 33
评论0
最新资源