### 重要知识点解析
#### 1. 运维服务定位和目标及服务范围
- **定位与目标**：本方案旨在通过提供专业的运维服务来增强信息系统的运行维护能力。其核心目标是确保信息系统的高效、稳定运行，同时满足软硬件维护的需求。这包括对基础设施环境的稳定性和软件资源的安全性、可靠性进行保证。
- **服务范围**：覆盖了从基础设施到软件资源维护的全方位服务。具体而言，包括但不限于小型机、PC服务器、网络设备、存储系统的维护，以及数据库和中间件系统的运维服务。
#### 2. 运维服务内容及运维重点难点分析
- **基础设施维护**：涉及硬件设备的现场驻点服务、快速响应机制、备件支持等。例如，在接到故障报告后的30分钟内响应，90分钟内到达现场，并在24小时内提供备件支持。
- **软件及信息资源维护**：涵盖了软件更新、系统升级、故障排查等方面的服务。例如，定期升级配套软件版本，协助应用系统升级和安全补丁的应用，以及系统软件和数据库的安装配置。
- **信息系统安全服务**：确保系统和数据的安全性。包括制定安全策略、定期检查风险、保障设备及网络环境的安全等。
- **运维管理咨询服务**：除了基本的技术支持外，还包括协助采购人制定规范化的管理标准，比如硬件管理和计算机终端软件安装的标准工作流程。
#### 3. 运维人员组织架构及管理制度
- **组织结构**：明确了运维团队的组成和层级关系，有助于提高服务效率和服务质量。
- **管理制度**：制定了运维工作的各项规章制度，确保运维活动的规范性和有效性。
- **成员职责**：清晰界定每位成员的责任范围，有助于明确分工，提高工作效率。
- **组织结构图**：提供了直观的运维团队结构展示，方便理解和执行。
#### 4. 运维质量保证措施及服务承诺
- **质量控制管理**：确保服务的质量符合预定标准。
- **进度控制管理**：确保服务按计划顺利推进。
- **服务承诺**：承诺提供高效、稳定、安全的服务，满足客户需求。
#### 5. 运维流程及服务方式
- **服务方式**：包括现场驻点服务、远程服务等多种方式，以适应不同场景下的需求。
- **运维流程**：规定了从接到服务请求到完成服务的整个过程，确保每个环节都有明确的操作指引。
#### 6. 运维方案及实施安排
- **小型机、PC服务器、网络设备及存储系统**：详细说明了这些关键设备的具体维护计划和服务安排。
- **机房空调、UPS设备运维服务**：针对关键的基础设施设备，提供专门的维护方案。
- **数据库系统运维服务**：包括数据库的日常维护、性能优化等内容。
- **中间件系统运维服务**：涵盖中间件系统的安装、配置、故障排查等服务。
- **应急服务响应措施**：面对突发事件，制定了应急响应流程和预防措施。
#### 7. 应急服务响应措施
- **突发事件应急流程**：当发生紧急情况时，能够迅速启动应急预案，最大限度减少损失。
- **预防措施及处理办法**：不仅有应对措施，还提出了预防性的建议，降低未来发生类似事件的风险。
#### 8. 对外委托专项服务情况表
- **第三方合作**：介绍了可能需要与第三方服务商合作的项目，确保服务质量不受影响。
#### 9. 投标人与运维服务相关的资质等证书汇总表
- **资质证书**：列出了投标人具备的相关资质和证书，证明其有能力承担并完成项目。
这份技术方案详细阐述了2018年信息系统运维服务项目的各个方面，从服务内容、组织架构、质量保证措施到具体的实施安排等，都给出了详尽的规划和指导，为实现信息化建设的可持续发展奠定了坚实的基础。
