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【流程管理】流程管理理念及方法研究(76页).pdf
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【流程管理】流程管理理念及方法研究(76页).pdf
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流程管理理念及方法研究
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培训主题
1、什么是流程
2、什么是流程管理
3、流程管理的作用
4、流程管理如何做
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什么是流程
流程(Process)
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
——迈克尔·哈默
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
——ISO9000(2000)
活动1 活动2 活动3
输入 输出
1、流程的定义
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什么是流程
输入
活动
活动的相互作用
业务规则
资源
输出
客户
价值
活动1
活动2 活动3
输入
输出
业务规则
资源
价值 客户
2、标准流程的八个要素
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什么是流程
▪ 输入、输出
➢ 信息:客户需求、订单、指令、文案……
➢ 物料:原材料、零部件、半成品、产成品……
➢ 资金:应收帐款、应付帐款、费用支出……
活动1
活动2 活动3
输入
输出
业务规则
资源
价值 客户
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