系统集成项目管理.pdf
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2022-06-15
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第1章 信息化基础知识
➢ 信息概念层次：本体论层次（自我表述）、认识论层次（主体具体描述；形式、含
义、价值）
➢ 国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信
息化人才、信息化法律政策和标准规范
➢ 三大战略资源：信息资源、材料资源、能源
➢ 电子政务：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民
的电子政务（G2C）
➢ ERP 发展阶段：基本MRP（物料需求计划）、闭环 MRP、MRPⅡ、ERP（企业资源计划）
➢ ERP 系统特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的系统、开
放的系统
➢ ERP 系统功能：财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理
➢ 客户关系管理（CRM）是企业关系管理（ERM）的一部分
➢ ERM 管理对象：企业员工、政府部门、代理商、合作伙伴、客户、咨询、媒体、竞
争者
➢ 客户分类：按照客户与企业的关系（现有客户、潜在客户）、按照客户与企业合作
时间的长短（新客户、老客户）
➢ CRM 三角模型：信息技术（基础、横轴）、CRM 应用系统（结合、斜边）、CRM 经营
理念（主导、纵轴）
➢ 客户数据分类：描述性、促销性、交易性
➢ CRM 应用设计特点：可伸缩性、可移植性
➢ CRM 基本功能模块：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务
➢ 数据挖掘过程：数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表
示
➢ 数据挖掘任务：描述、分类和预测
➢ 供应链概念要点：核心企业、战略伙伴关系、增值链
➢ 供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，覆盖了从原
材料供应商、零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商直至最终客户的整个过
程。
➢ 供应链特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户
➢ 供应链管理：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理
➢ 供应链管理分类：根据供应链管理对象（企业供应链、产品供应链、基于供应链契
约的供应链）、根据网状结构特点（V 型供应链、A 型供应链、T 型供应链）、根据
产品类别（功能型供应链、创新型供应链）
➢ 敏捷供应链特点：快速动态可重构性、快速适应性、敏捷性
➢ 电子商务是指使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
➢ 电子商务分类：企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）、消费者与消费者（C2C）、
政府部门与企业（G2B）
➢ 商业智能是指将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决
策。商业智能是数据仓库、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘等技术的综合应用。
➢ 商业智能主要功能：数据仓库、数据 ETL、数据统计输出（报表）、分析功能
➢ 数据 ETL（抽取、转换、装载）过程支持多平台、多数据储存格式的数据组织。
➢ 商业智能实现层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘
➢ 数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。
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