3.5.5 组织级评价指标.....................................................................................51
3.5.6 企业级评价指标.....................................................................................58
3.5.7 满意度调查表功能.................................................................................63
4. 项目服务方案.......................................................................................................64
4.1 服务主体........................................................................................................64
4.2 服务周期........................................................................................................64
4.3 服务管理........................................................................................................64
4.3.1 服务计费管理.........................................................................................64
4.3.2 服务报告管理.........................................................................................64
4.3.3 服务财务管理.........................................................................................65
4.3.4 服务需求管理.........................................................................................65
4.3.5 服务开发管理.........................................................................................66
4.3.6 服务上线管理.........................................................................................67
4.4 服务目录........................................................................................................68
4.5 服务目标........................................................................................................71
4.6 服务商管理....................................................................................................72
4.6.1 运营服务架构管理.................................................................................72
4.6.2 服务级别.................................................................................................72
4.6.3 服务计量.................................................................................................72
4.6.3.1 服务内容计量..................................................................................72
4.6.3.2 服务结算..........................................................................................73
