3.1.7 测试阶段.......................................................................................100
3.1.8 试运行阶段...................................................................................100
3.1.9 验收阶段.......................................................................................101
3.1.10 项目维护阶段........................................................................101
3.2 质量控制流程......................................................................................101
3.2.1 立项阶段.......................................................................................101
3.2.2 开发阶段.......................................................................................102
3.2.3 结项阶段.......................................................................................102
3.3 项目实施团队......................................................................................103
3.3.1 团队人员架构...............................................................................103
3.3.2 团队人员能力...............................................................................104
3.3.3 技术服务人员管理 .......................................................................105
4 项目服务计划....................................................................................................109
4.1 服务承诺..............................................................................................109
4.2 服务响应承诺......................................................................................109
4.2.1 服务响应方式和内容 ...................................................................109
4.2.2 服务受理时间...............................................................................109
4.2.3 服务响应时间...............................................................................109
4.2.4 服务响应承诺...............................................................................110
4.3 技术服务承诺......................................................................................110
4.4 售后服务方案......................................................................................111
4.4.1 服务规范体系...............................................................................111
4.4.2 服务质量保障措施 .......................................................................113
4.4.3 服务管理保障措施 .......................................................................117
5 相关项目案例....................................................................................................143
5.1 某移动公司市场业务重点领域调研咨询项目 ..................................143
5.1.1 项目目标与需求分析 ...................................................................143
5.1.2 总体调用咨询方案 .......................................................................144
5.1.3 业务调研咨询方案 .......................................................................145
