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IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docx
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IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docxIT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docxIT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docxIT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docxIT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docxIT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docxIT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docxIT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docx
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.X 数据中心运维技术服务外包服务项
目
. 技术部分
【项目采购编号:】
X 有限公司
版本【V2.1】
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X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书
文档控制
X 有限公司-X 数据中心运维技术外包项目
——技术投标书
提交方
提交日期
版本信息
日期
版本
V1.0
V1.1
V2.0
V2.1
撰写者
审核者
描述
X-10-15
X-10-16
X-10-18
X-10-23
X
X
X
X
X
X
X
X
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X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书
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X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书
目 录
导读 9
1.
2.
3.
技术投标书结构 .....................................................................................................................9
我公司投标本项目的优势 ....................................................................................................10
服务内容快速一览表 ...........................................................................................................14
第一部分 项目概论 ........................................................................................................................27
4.
5.
6.
项目背景 ..............................................................................................................................27
项目现状 ..............................................................................................................................27
项目需求及目标分析 ...........................................................................................................29
6.1. 需求描述 ........................................................................................................................ 29
6.2. 技术服务要求 ................................................................................................................ 29
6.2.1.
6.2.2.
6.2.3.
6.2.4.
6.2.5.
日常监测服务
.................................................................................................. 29
维护服务
.......................................................................................................... 31
系统补丁升级服务
..........................................................................................32
.................................................................................................. 32
.................................................................................................. 32
应急处理服务
专项服务支持
6.3. 需求分析 ........................................................................................................................ 34
6.3.1.
6.3.2.
6.3.3.
6.3.4.
6.3.5.
日常监测服务
.................................................................................................. 34
维护服务
.......................................................................................................... 36
系统补丁升级服务
..........................................................................................39
.................................................................................................. 40
.................................................................................................. 40
应急处理服务
专项服务支持
第二部分 项目设计 ........................................................................................................................42
7.
8.
项目总体思路.......................................................................................................................42
服务管理体系设计 ...............................................................................................................43
© XX 有限公司版权所有
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X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书
8.1. 服务组织设计 ................................................................................................................ 43
8.1.1.
8.1.2.
服务组织架构
.................................................................................................. 43
组织及人员职责
..............................................................................................44
8.2. 服务流程设计 ................................................................................................................ 47
8.2.1.
8.2.2.
8.2.3.
8.2.4.
8.2.5.
8.2.6.
服务流程之间的关系
......................................................................................47
服务台管理
...................................................................................................... 49
事件管理流程
.................................................................................................. 52
.................................................................................................. 53
问题管理流程
IT 资产和配置管理
.........................................................................................54
变更发布管理
.................................................................................................. 55
9.
项目内容设计.......................................................................................................................56
9.1. 项目内容总体框架 ........................................................................................................ 56
9.2. 日常监测服务 ................................................................................................................ 58
9.2.1.
9.2.2.
9.2.3.
教育信息网网络监控服务
..............................................................................58
教育信息数据中心性能监控服务
..................................................................60
..................................................................61
教育信息数据中心服务监控服务
9.3. 维护服务 ........................................................................................................................ 61
9.3.1.
9.3.2.
9.3.3.
9.3.4.
9.3.5.
9.3.6.
教育信息网接入单位网络设备维护服务
教育信息网接入单位安全设备维护服务
......................................................61
......................................................65
教育数据中心设备维护服务
教育数据中心应用维护服务
教育数据中心机房管理服务
教育数据中心设备重启服务
..........................................................................68
..........................................................................76
..........................................................................79
..........................................................................83
9.4. 系统补丁升级服务 ........................................................................................................ 85
9.4.1.
9.4.2.
设备系统补丁升级服务
..................................................................................85
数据库补丁升级
..............................................................................................86
9.5. 应急处理服务 ................................................................................................................ 87
9.5.1.
9.5.2.
服务目的
.......................................................................................................... 87
服务内容
.......................................................................................................... 88
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