金融业数据中心 IT 运维服务体系建设完整方案 (2).docx
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2022-06-21
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金融业数据中心 IT 运维服务体系建设完整方案
某银行省级数据中心 IT 运维服务体系建设，应包含运维服务
制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合某
银行的业务特色， 整合运维服务资源， 规范运维行为，确保服务质
效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系， 从而保障某银
行数据集中条件下网络和应用系统安全、 稳定、高效、持续运行。
一、运维服务体系建设原则
运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、 流程为基础。为保障运行维护工
作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度
和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等， 使运
维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。 通过建立统一、 集
成、开放并可扩展的运维管理平台， 实现对各类运维事件的全面采
集、及时处理与合理分析， 实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。 运维服务的顺利实施
离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍
的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具， 做好各项运维工作。
二、运维服务体系的总体架构
运维服务体系由运维服务制度、 运维服务流程、运维服务组织、
运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，
涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如图 1 所示。
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资源评论
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