直面客户经济，再造企业核心能力机制———大力推进企业范式创新战略转型.doc
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2021-10-02
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管益忻中国发展战略学研究会副理事长
随着市场经济向大纵深发展，随着客户经济的到来，乃至以互联网技术产
业化为背景的（企业）价值链、（企业集团）供应链作用的日益凸现、地位的
疾速提升，企业、企业集团竞争从做品牌升级到做标准，以及经营垄断取代传
统垄断等等企业战略管理乃至整个经济运作的空前大变革，都要求人们更进一
步认识核心能力作为企业生命线的战略意义和地位，要求人们更进一步把握打
造卓越核心能力机制的要领，要求人们更进一步发挥核心能力的作用。由个别
企业商业模式战略转型表现出的根本机制特征以至公司经济向客户经济的战略
转型正在日益成为企业成长和发展的第一主题。换言之，如何在既往企业 X 式
的基础上，根据新的实践、新的课题和新的需求进一步划清一系列亟待明晰的
界限，以核心能力的优化、再造为主线，具体、有效而大幅度地推进其企业主
体创新以至整个商业模式的战略转变，便成为当务之急。
1、在本质内涵上，必须划清能给顾客以大产品之消费者剩余同只给顾客以小
产品之消费者剩余的界限。大力推进由小产品消费者剩余向大产品消费者剩余
的战略转变。
市场经济发展到今天，我以为，产品应划分为大产品、小产品两大不同二
个不同的 X 畴。小产品即传统产品概念；大产品指除了传统产品部分外，还应
再加上完备的解决方案和企（业）客（户）互动关系两个层面。小产品消费者
剩余是公司经济 X 畴，大产品消费者剩余是客户经济 X 畴。
客户经济下再造核心能力机制，推进商业 X 式创新的首位战略任务是，从
以下几个方面划清界限，大力推进战略转变。
——（顾客）买产品同买价值。马克思说过：人为了在有用的形式上占用
自然物质，而从事生产运作。欲在购物中获得“消费者剩余”的顾客购物的目的
是为了得到一种享受、一种满足、一种价值，而不是产品本身。由此，人们也
就不难发现为什么当星巴克餐厅出售的咖啡不再仅仅是一种饮料，而被当作是
一种生活、情感体验被重新定义时，当斯沃奇等瑞士钟表商建立防火墙品牌，
使钟表不再简单地充当“报时工具”，让人同时更具有超时间感觉而被重新定义
时，人们情愿以出更多的价钱去抢购的谜底了。
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