篇一:软件系统承诺书
什么公司
技术服务承诺书
为确保所负责的系统的正常运行和使用,我方将在维护期内,负责提供对系统进行日常的维护、紧急
事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、 服务内容及服务标准
1、 日常系统维护
(1) 对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务;
服务标准:
? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
? 如果异常和报错,属于数据错误或用户误操作,不需要修改程序,
保证 1 个工作日内解决问题,并给客户进行反馈;
? 如果异常和报错,属于系统 bug,需要修改程序,视工作量,2-4
个工作日内解决问题,并给客户进行反馈。
(2) 数据备份服务;
服务标准
? 日常运行期间,3-5 自然天进行一次数据备份;
? 企业自查隐患上报期间,1 个工作日进行一次数据备份。
2、 紧急事件处理(1) 系统发生崩溃,负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准
? 负责在 1-2 个工作日内,对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ? 分析崩溃原因,给客户予以
反馈。
? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进
3、 系统功能调整升级
在系统运行一段时间后,如果客户提出的新的合理建议,在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功
能的设计和实施。
服务标准
? 提供良好的技术保障;
? 实施进度视工作量,双方进行协商;
4、 客户问题及建议
负责在自查自报期间接受电话咨询,在线解答使用单位的问题。 服务标准
? 法定工作日的 9:00 ~ 18:00
? 负责收集和整理用户投诉意见,咨询信息,确保用户提出的问题
和要求得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证,建立系统运维挡案,为系统持续改进提供依据
。
二、 服务流程 服务内容 ? 日常系统维护
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