智能售后服务体系.doc

十六．售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的 施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可 以为业主提更全 面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后 服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用 户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司 将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供 修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录； 系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期 三 年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换 。 我司售后服务部门常设2