如何做好一名软件项目实施人员.doc
需积分: 11 183 浏览量
2022-07-15
08:59:03
上传
评论
收藏 20KB DOC 举报
通过软件实施，使有经验的人员深深的感觉到,软件实施，其实并不是一件很容易的事，也
许可算是一项挑战，很需要”明知山有虎，偏向虎山行”的信心和勇气。为什么这样说呢?因为,
软件实施可以说是软件产品服务主线的一个决定性环节，软件的成功离不开实施.那什么才是成
功的实施呢?我认为是要让用户真正使用起来,让用户满意,用户的成功也是软件公司的成功。只
不过，软件要能真正使用起来，其实也不象想象中那么容易。对于实施不成功的情况,通过一些
报导的调研这是经常发生的,而且比例很高.
鉴于以上实施的重要性和难度,那我们的实施就不再是简单的安装调试、用户培训、初始化、
试运行支持等.因为,实施过程中会遇到各种样的问题，不同的客户可能遇到的问题也不同.我们
的软件象媳妇见公婆,公婆总是很挑剔，总是说你这不好那不好。但尽管公婆挑剔,但我们还的见
呀！俗话不是说"丑媳妇也的见公婆”吗?何况我们还不是那么丑.这就要讲究如何见的过程了.
其实，对一个软件来说，最初的问题是这样酿成的。一开始市场人员出马，把好的吸引人的东西
拼命向客户灌输，如果在演示中蹦出一两个 Bug,相信销售人员总能沉着地在客户还没有反应过
来之前化险为夷.销售人员总是承诺好的功能、性能和质量，引发出客户极大的兴趣，一切顺利
的话，经理很快就可以出马签定购买和服务合同，于是，对软件公司来说，最重要的事情似乎就
已经差不多了。然后,软件公司派遣实施人员去客户现场安装和演示，请注意,此时是产品最脆弱
的时候。实施人员把整套产品拿到客户面前，终于，丑媳妇要掀开面纱让公婆看了。这时,问题
如此之多,一时令人焦头烂额。所以说，问题即使很多，我们也需要一个一个去解决。这就要求
我们技服人员必须具备以下素质才能应付自如，使客户满意。
首先实施人员应该具有基本的网络诊断与分析问题的能力，至少对问题作出比较正确的判断.
因为,安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。例如,服务器和网络环境比想象中要苛刻的多，
和其它应用软件发生冲突等,甚至和杀毒软件有冲突。对于机器配置不够导致的问题，则可以列
出清单，提交客户方的负责人，由其进行定夺.
其次，要对不同的问题要有相对应的解决方案。有时我们的客户端软件运行的速度实在令人
尴尬，有时用户登陆就要花费很长时间，造成客户对软件的第一印象就是慢。甚至还会蹦出如超
时之类的低层错误。对于这样的问题，应该从两方面着手，既应该注意到客户硬件环境的因素,
向客户解释。也应该判断软件产品是否存在相关的问题，当然这个我们心里明白就行了，不要让
客户知道，我们应反馈回公司让其改进。
另外,要学会和客户领导交往，领导就是领导，和普通员工就是不同.首先,领导没有耐心来
看我们软件的具体功能，但他需要听到或看到很概括的展示，那我们就应投其所好了。也许,我
们常常无法回答领导的某些问题.对于这样的问题,我们首先要理解领导的真实意图，这也是软件
需求的重要来源。软件的使用对领导来说无非是要加强管理，不使用软件的时候，领导很多数据
可能无从知道,当员工的工作数据融合到软件中来了以后,对领导应是很大的帮助。其它的对策包
括,让低层员工为我们的软件说好,显然领导比较愿意相信自己单位人的判断.除此之外，我们的
另一种回答可以是，软件将在使用后逐步完善。
只学会和客户领导交往还不行，最重要还的和客户员工相处好，前面也提到了领导比较愿意
相信自己人的判断。从安装开始，部分用户就可能不配合。在培训课上,有可能前来参加的工作
人员大多会对软件抵制。原因很简单，使用软件，增加了他们的工作量，中国是一个人治的社会，
管理是模糊的不精确的，工作人员被严格管理起来是令他们所不能习惯的。而且人在本质上都是
有些惰性的。因此，可想而知，用户们会指出很多和他们业务不同的，软件不一定能解决的东西,
凡此种种,来证明这个软件无法使用.在这种情况下，我们只有尽力展示软件的某些功能，告诉他
这个功能能帮他做什么，起到什么效果，那个功能又能帮他解决什么问题。这里你其实不必紧张,
一定不要和客户发生争执，非分个清楚，在这里我们可以用难得湖涂.其实，一些用户只是发发
牢骚而已,也许他们也知道，领导会强制他们使用。
最后，也是最重要的一点，我们要具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识.这一点
我们应从以下几个方面做起：
评论0
最新资源