服务器维保服务技术方案(1).doc

服务器维保服务技术方案 目 录 1. 2. 公司概况 1. 公司简介 四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的 专业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服 务，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都 市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。 公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过 IBM、HP的正规培训并通过系统资格认证考试，具备高级技术专家、认证技术专家资格， 拥有多年的IBM RS6000和HP 9000主机技术支持经验和项目设施经验。 公司具有专门的备品/备件库和一线二线系统支援机构，确保客户能在系统发生故 障时能在最短时间得到响应和解决。 2. 服务产品介绍 主机(IBM、HP、SUN)及存储维保服务 硬件日常维护及故障处理 软件日常维护及故障处理 系统升级、软件补丁分发 系统性能分析、优化等 设备定期清洁与保养 大型数据库系统维护服务 Oracle、Sybase、Informix、 DB2 基本配置：备份、调整、优化等 日常维护：空间检查、按时备份等 问题分析、数据迁移、应急恢复等 网络系统维保服务 CISCO 网络设备的保修服务 网络故障的诊断与排除 网络结构优化 网络设备定期保养 小型机系统增值服务 小型机系统移机及机房整体搬迁服务 小型机系统升级、新系统安装服务 小型机技术咨询与培训服务 非签约用户紧急故障维修服务 小型机设备租赁服务( 数据迁移服务 3. 公司的技术实力 四川华信富恒汇集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以 及优秀的技术、管理人才。公司员工48名，其中工程师32名，拥有IBM认证工程师16人、 HP认证工程师14人、SUN认证工程师4人、数据库工程师4人、专职PC服务器工程师2人（ 工程师有兼项）、其它6人。 4. 华信富恒技术支持和售后服务体系 1. 公司的技术服务体系 为了保证为用户提供方便快捷专业的技术服务，公司专门成立了客户服务部，对 用户的服务工作具体有公司的客户服务部负责组织和实施，并按IBM、HP、SUN、存储等 设备相应的设立了几个小组，主要负责技术支持和客户服务的实施工作；服务支持与品 质保证部主要负责对服务的支持，对服务过程进行跟踪、监督和协调，以保证服务质量 。 客户服务部的工作内容： 在年度维护开始后，华信富恒服务人员到用户现场对设备及外设进行测试，并作 好文档记录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下，将对设备进行彻底的清洁、 保养，并进行必要的调整、维护，以确保设备处于良好的运行状况。 若维护期内设备发生突发故障，华信富恒将提供紧急技术援助；客户服务部接到 用户设备出现自行难以处理的故障申告后，将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理 。并在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行。 硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的 稳定、连续可靠性。 硬件系统的维护：包括系统的扩充升级，定期对系统进行检查、维护、分析，即 使发现问题隐患，通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。 软件系统的维护：定期检查软件系统的完整性，整理各类记录文件，保证系统资 源的充分利用，在允许的条件下，进行软件版本升级工作。 机器搬迁，重新安装：如果客户的机器从原安装位置搬迁，提供专业移机服务， 包括机器检查、拆除、机房条件认可、重新安装测试等，保证移机后系统可用。 用户除享受以上等级的服务外，还可享受的华信富恒提供的基本服务有：电话咨 询、对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备 份建议、系统扩充、升级建议。 2. 技术服务优势 专业化的定位 华信富恒从开始成立就定位在专业从事IBM RS6000及HP 9000小型机保修维护服务，因此在公司的发展方向、资金投入、技术人员聘用、安排与 培训、备品备件库存等都是围绕保修维护服务为核心。提供专业化的IT增值服务，协助 客户专注于其核心业务，是华信富恒与客户利益实现双赢的重要法宝。 规范化的服务 公司在长期的系统维护服务中，借鉴了有关国家和国际标准制定了一套完善的技 术服务规范，使公司服务更加规范化、专业化、系统化、规模化。 雄厚的技术实力 作为专业性的IT增值服务供应商，荟萃国内业界优秀人才，具有丰富的专业技术 知识、行业解决经验和项目实施经验，组成一支实力雄厚的专业服务团队。我们的目标 是成为电子商务时代最负责任的IT服务专家。 充足可靠的备品备件 经长期的积累投入，华信富恒已经在成都、深圳等地建立起完备的备件库，有充 足的备机备件，在维护中都会根据每个用户配置制定专用备机备件计划，确保客户设备 的系统维护 【服务器维保服务技术方案】 四川华信富恒科技有限公司是一家专注于为西部行业用户提供高端主机服务的提供商，尤其在小型机及存储设备领域表现出色。该公司提供全面的IBM、HP、SUN小型机的保修、升级、租赁和培训等增值服务，并涵盖数据库和中间件软件的维护。公司注册资金500万元，总部设于成都，拥有多个办事处，包括重庆、贵阳和西安。 华信富恒拥有一支高水平的工程团队，工程师均经过IBM和HP的正规培训并获得相应资格认证，具备高级技术专家和认证技术专家资质。公司拥有完备的备品/备件库和一线二线支持系统，能够在故障发生时迅速响应，确保客户系统尽快恢复正常。 服务产品主要包括： 1. **主机及存储维保服务**：涵盖硬件和软件的日常维护与故障处理，系统升级、软件补丁分发，性能分析与优化，设备清洁与保养。 2. **大型数据库系统维护**：针对Oracle、Sybase、Informix、DB2等数据库的基本配置、日常维护、问题分析、数据迁移和应急恢复。 3. **网络系统维保服务**：包括CISCO网络设备保修、网络故障诊断与排除、网络结构优化、设备保养。 4. **小型机系统增值服务**：如系统移机、升级、新系统安装、技术咨询与培训，以及非签约用户的紧急故障维修和设备租赁服务。 5. **数据迁移服务**：协助客户进行数据迁移工作，确保业务连续性。 华信富恒在技术实力上具有显著优势： 1. **专业化定位**：专注IBM RS6000和HP 9000小型机保修维护，投入资源建立专业化服务。 2. **规范化服务**：遵循国家和国际标准，提供规范化、专业化、系统化、规模化服务。 3. **雄厚的技术实力**：汇聚行业精英，具备丰富的专业技术知识和实践经验。 4. **充足的备品备件**：成都、深圳等地设有备件库，确保快速响应客户需求。 公司的技术支持和售后服务体系完善，设有专门的客户服务部负责组织和实施服务，包括年度维护、紧急故障处理、硬件和软件系统的维修与维护、机器搬迁等。此外，还提供电话咨询、远程诊断、系统建议等基本服务，确保客户能够享受到全方位、高效率的专业支持。 四川华信富恒科技有限公司以其专业化的服务、强大的技术实力和全面的维保解决方案，致力于为西部行业的IT系统提供稳定、高效、安全的保障。