2服务器设备维保方案.doc

机房设备维保服务 湖南睿云信息技术有限公司 2016年8月18日 目 录 目 录 2 一、 服务概述 5 1. 硬件保修服务 5 2. 远程技术支持服务 5 3. 现场技术支持服务 6 4. 电话回访服务 6 5. 现场巡检服务 6 二、 公司简介 7 1. 公司简介 7 三、 服务器设备维保服务 8 1. 切实有效的服务保障方案概述 9 2. 服务方案设计原则 10 2.1 业务为中心： 10 2.2 重在措施： 10 2.3 追求最佳性价比： 11 3. 保修服务内容及标准 11 3.1 故障排除 11 3.2 定期巡检 11 3.3 培训 11 3.4 增值服务 12 3.4.1 咨询服务： 12 3.4.1.1 系统升级、扩充 12 3.4.1.2 协调工作 12 3.5 服务标准 12 3.5.1 服务工作时间 12 3.5.2 响应时间 13 3.5.3 故障恢复时间 13 3.5.4 保密条款 13 4. 服务实施细则 13 4.1 前期工作 13 4.2 故障预防建议 13 4.3 故障排除 14 4.4 巡检 15 4.4.1 巡查内容 15 4.4.2 巡查周期 1 《服务器设备维保方案》是湖南睿云信息技术有限公司在2016年8月18日提出的一份详细服务文档，旨在为机房设备提供全方位的维保服务，确保服务器设备的稳定运行。 一、服务概述 该方案涵盖硬件保修服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务、电话回访服务以及现场巡检服务。硬件保修服务主要负责服务器硬件故障的处理，包括部件更换等；远程技术支持服务通过网络进行问题诊断和解决，减少现场干预的时间成本；现场技术支持服务则是在远程无法解决问题时，派遣专业技术人员到现场进行处理；电话回访服务定期了解客户对服务的满意度并收集反馈；现场巡检服务则定期对服务器进行检查，预防潜在问题的发生。 二、公司简介 湖南睿云信息技术有限公司是一家专注于信息技术服务的提供商，具备专业的技术团队和丰富的维保经验，致力于为客户提供高质量的IT解决方案。 三、服务器设备维保服务 1. 切实有效的服务保障方案概述 公司提出的服务方案以业务连续性为核心，强调实际操作中的具体措施，并追求服务的性价比最优，确保客户的投资得到最大的回报。 2. 服务方案设计原则 - 业务为中心：服务设计始终围绕客户业务需求，确保业务不受设备故障影响。 - 重在措施：采取积极的预防措施，减少故障发生，提高设备运行效率。 - 追求最佳性价比：在保证服务质量的同时，控制服务成本，为客户创造更大的价值。 3. 保修服务内容及标准 - 故障排除：快速响应设备故障，迅速定位问题并修复。 - 定期巡检：定期对服务器进行硬件和软件检查，提前发现潜在问题。 - 培训：为客户提供操作和维护培训，提升客户自身的技术能力。 - 增值服务： - 咨询服务：包括系统升级、扩充建议，以及协调内外部资源，确保系统的持续优化。 - 服务工作时间：明确服务时段，确保在工作时间内随时提供支持。 - 响应时间：设定标准响应时间，保证问题的及时处理。 - 故障恢复时间：设定目标故障恢复时间，确保业务尽快恢复正常。 - 保密条款：严格遵守保密协议，保护客户的商业秘密和数据安全。 4. 服务实施细则 - 前期工作：制定详细的维保计划，与客户沟通确认服务细节。 - 故障预防建议：提供预防性维护策略，降低故障发生的可能性。 - 故障排除：制定标准化故障处理流程，提高处理效率。 - 巡检：包括硬件状态检查、系统性能监控等，每项巡检内容都有明确的检查周期和标准。 这份维保方案充分体现了湖南睿云信息技术有限公司的专业水平和服务理念，旨在通过全方位、多层次的服务，确保服务器设备的高效稳定运行，降低客户因设备故障带来的业务风险。