服务器维保服务技术方案.doc

目 录 第1章 公司概况 3 1.1 公司简介 3 1.2 服务产品介绍 3 1.3 公司的技术实力 4 1.4 华信富恒技术支持和售后服务体系 4 1.4.1 公司的技术服务体系 4 1.4.2 技术服务优势 5 1.5 公司近期实施的案例 6 第2章 电子政务中心主机维保技术方案 9 2.1 用户现状及需求 9 2.2 保修服务内容 10 2.3 技术服务内容 11 2.4 预防性维护服务 11 2.4.1 预防性维护服务周期 11 2.4.2 预防性维护服务内容 12 2.4.3 预防性维护服务维护的方法 12 2.4.4 第一次预防性维护服务服务内容及步骤 13 2.5 系统软件维护 13 2.5.1 系统软件维护内容 14 2.6 服务响应时间及方式 14 2.6.1 服务响应与到达现场时间 14 2.6.2 故障恢复时间 14 2.7 系统技术支持方案 15 2.7.1 电话热线支持服务 15 第3章 其它服务事项 15 3.1 系统规划与咨询服务 15 3.2 重点时间点的保障支持服务 16 3.3 技术服务工作流程 16 3.4 故障处理紧急预案 17 第4章 备件保障及支持体系 20 4.1 及时可靠的备件供应 20 4.2 备件渠道 20 4.3 本项目备件承诺 20 第5章 项目的组织与管理 21 5.1 工程师和技术服务团队 21 5.2 项目组织与管理 21 第6章 项目实施与管理 22 6.1 该项目的服务团队 22 6.2 项目经理 22 6.3 项目技术负责人及服务团队 23 第7章 项目质量管理方法与措施 23 7.1 责任管理 23 7.2 项目实施风险控制方法 24 公司概况 1 公司简介 四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的专 业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务 ，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市 。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。 公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过IBM 、HP的正规培训并通过系统资格认证考试，具备高级技术专家、认证技术专家资格，拥 有多年的IBM RS6000和HP 9000主机技术支持经验和项目设施经验。 公司具有专门的备品/备件库和一线二线系统支援机构，确保客户能在系统发生故障 时能在最短时间得到响应和解决。 2 服务产品介绍 主机(IBM、HP、SUN)及存储维保服务 硬件日常维护及故障处理 软件日常维护及故障处理 系统升级、软件补丁分发 系统性能分析、优化等 设备定期清洁与保养 大型数据库系统维护服务 Oracle、Sybase、Informix、 DB2 基本配置：备份、调整、优化等 日常维护：空间检查、按时备份等 问题分析、数据迁移、应急恢复等 网络系统维保服务 CISCO 网络设备的保修服务 网络故障的诊断与排除 网络结构优化 网络设备定期保养 小型机系统增值服务 小型机系统移机及机房整体搬迁服务 小型机系统升级、新系统安装服务 小型机技术咨询与培训服务 非签约用户紧急故障维修服务 小型机设备租赁服务( 数据迁移服务 3 公司的技术实力 四川华信富恒汇集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以及优 秀的技术、管理人才。公司员工48名，其中工程师32名，拥有IBM认证工程师16人、HP认 证工程师14人、SUN认证工程师4人、数据库工程师4人、专职PC服务器工程师2人（工程 师有兼项）、其它6人。 4 华信富恒技术支持和售后服务体系 1 公司的技术服务体系 为了保证为用户提供方便快捷专业的技术服务，公司专门成立了客户服务部，对用户 的服务工作具体有公司的客户服务部负责组织和实施，并按IBM、HP、SUN、存储等设备 相应的设立了几个小组，主要负责技术支持和客户服务的实施工作；服务支持与品质保 证部主要负责对服务的支持，对服务过程进行跟踪、监督和协调，以保证服务质量。 客户服务部的工作内容： 在年度维护开始后，华信富恒服务人员到用户现场对设备及外设进行测试，并作好文 档记录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下，将对设备进行彻底的清洁、保养 ，并进行必要的调整、维护，以确保设备处于良好的运行状况。 若维护期内设备发生突发故障，华信富恒将提供紧急技术援助；客户服务部接到用户 设备出现自行难以处理的故障申告后，将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理。并 在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行。 硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定 、连续可靠性。 硬件系统的维护：包括系统的扩充升级，定期对系统进行检查、维护、分析，即使发 现问题隐