构造泰康在线一期电子商务应用方案.doc
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【构建泰康在线一期电子商务应用方案】 随着互联网的飞速发展,传统企业正在逐步转型为Click-And-Mortar型企业,即线上线下相结合的商业模式。泰康保险公司在这一进程中扮演了先驱者的角色,以应对未来保险业务的变革。在新经济环境下,保险公司需要以客户为中心,增强信息收集和分析能力,提供个性化、灵活的产品和服务。这不仅涉及投保条件、缴费方式等条款的定制化,还包括提升客户服务水平,如针对性服务、经济性、便捷性、时间合理性、功能性和安全性。 为了适应这些变化,泰康公司决定构建一个稳定且可扩展的电子商务平台。这个平台的建设分为三个阶段: 1. **建立电子商务平台**:首要任务是打造泰康在线的品牌,建立一个易于操作、内容丰富的平台,确保技术不断创新。初期项目包括快速建立多服务器、多镜像的高速系统,持续更新丰富内容,电子化传统保险业务,初步实现个性化交互,以及逐步完善后台管理系统。 2. **增强内部平台基础功能**:在品牌树立后,泰康在线需强化内部平台,实现客户关系管理。这包括完全客户个性化技术、数据仓库建设、客户关系管理系统的完善,以及部网管理信息系统和流式媒体技术的应用。 3. **横向扩展业务领域**:最后阶段是将电子商务模式推广至整个行业,成为行业门户。泰康将与其他保险合作伙伴合作,利用其电子商务平台的影响力和高质量服务,引领行业标准。 在一期需求分析中,泰康在线关注两个核心领域: - **信息服务**:需要动态推送静态页面信息,如新闻和在线杂志,同时实现页面审批、内容审批和上传权限控制,以及用户定制信息推送的个性化应用。 - **保险咨询服务**:提供在线投保向导,通过咨询和游戏引导,帮助客户理解自身需求,生成个性化解决方案。在线咨询投保游戏通过互动方式让客户了解不同险种,自主规划保险需求。 泰康在线的一期电子商务应用方案旨在通过互联网技术,打造一个高效、智能且具有竞争力的保险服务平台,以实现公司业务的全面升级,提升客户满意度,最终在保险行业中占据领先地位。通过与蓬天信息系统公司的合作,泰康有望构建一个低风险、前沿的系统解决方案,为未来业务拓展奠定坚实基础。
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