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序言
世界新经济的发展势必带动所有传统企业向Click-And-
Mortar型企业转型, 而泰康正是这条道路上一个先行者,
因为保险公司在未来的业务将会发生质的变化:
首先, 以客户为核心, 加大信息搜集分析能力。当用户提出要求时,
保险公司做到”要什么有什么”。
其次, 产品具有灵活性。包括投保条件、 可保范围、 缴费方式、
融资渠道等在内的条款都将是变化的,
可选择性的。保险公司不是将盖好的房子卖给保户,
可是能仅仅准备好材料, 然后根据用户的要求来搭建。
再次, 从保户服务也要发生变化: 针对性(
保险公司随时能了解客户的情况, 及时保证现有客户的满意度,
发现高利润客户群, 吸收新的客户) 、 经济性(
经过互联网能够降低保险产品成本, 从而让保户获得直接利益) 、 方便性(
保户能够在任何时间和任何地点要求保险公司提供产品和服务并快速得到满
足。另外, 保险产品功能的增加也能够方便保户, 例如灵活的交费方式) 、
时间合理性( 网络是七天24小时工作。对用户而言,
一是节省时间。如承保时间、 保全时间、
理赔时间等等。二是用户可灵活掌握自己的时间而不必另行安排) 、
功能性(
保险产品的功能的开发及保险公司服务质量和内容的加强都是例证。当保户
提供某项要求时, 以前是不可能满足的。而现在能够实现了,
