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2018年信息系统运维服务项目技术设计方案2018_6_13.pdf
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2018年信息系统运维服务项目技术设计方案2018_6_13.pdf
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范文范例 指导参考
2018 年信息系统运维服务项目
技术方案
学习资料整理
范文范例 指导参考
学习资料整理
XXXX 有限公司
2018-6
范文范例 指导参考
目录
一、运维方案.................................................................................................................... 4
1.1 运维服务定位和目标及服务范围 .................................................................................... 4
1.2 运维服务内容及运维重点难点分析 ................................................................................ 4
1.2.1 运维服务内容.......................................................................................................... 4
基础设施维护................................................................................................................................ 4
软件及信息资源维护 ..................................................................................................................... 6
信息系统安全服务......................................................................................................................... 6
运维管理咨询服务......................................................................................................................... 7
1.2.2 运维重点难点分析 .................................................................................................. 8
1.3 运维人员组织架构及管理制度 ...................................................................................... 12
1.3.1 运维组织结构介绍..................................................................................................12
1.3.2 运维组织管理制度 .................................................................................................13
1.3.3 运维成员职责 ........................................................................................................16
1.3.4 运维成员组织结构 .................................................................................................18
1.4 运维质量保证措施及服务承诺 ..................................................................................... 20
1.4.1 质量控制管理........................................................................................................ 20
1.4.2 进度控制管理 ...................................................................................................... 20
1.4.3 服务承诺 ............................................................................................................. 20
1.5 运维流程及服务方式 ................................................................................................... 22
1.5.1 服务方式............................................................................................................... 22
1.5.2 运维流程 .............................................................................................................. 23
1.6 运维方案及实施安排 ................................................................................................... 26
1.6.1 小型机、PC 服务器、网络设备及存储系统 ............................................................ 26
1.6.2 机房空调、UPS 设备运维服务............................................................................... 34
1.6.3 数据库系统运维服务............................................................................................. 38
1.6.4 中间件系统运维服务............................................................................................. 48
1.7 应急服务响应措施....................................................................................................... 58
1.7.1 突发事件应急流程................................................................................................. 58
1.7.2 预防措施及处理办法............................................................................................. 62
1.8 对外委托专项服务情况表 ............................................................................................ 62
1.8《投标人近三年以来类似项目一览表》 ........................................................................ 63
1.9 投标人与运维服务相关的资质等证书汇总表 ................................................................ 65
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范文范例 指导参考
一、运维方案
1.1 运维服务定位和目标及服务范围
通过专业运维服务,进一步加强信息系统运行维护,对信息系统运行维护流
程提供先进的管理理念与流程,并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作
提供专业的技术平台,满足信息系统软硬件的维护要求,可以满足多种基础设施
环境稳定的要求,可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求,可以
满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求,可以保证在信息系统构建的应
用系统和数据集中运行的设备平台正常运行,达到高效、稳定、安全和高扩展性
的要求,可以提供运维保障之外的管理咨询要求,为实现省本级信息化建设的可
持续发展奠定集中统一的设施基础。
1.2 运维服务内容及运维重点难点分析
1.2.1 运维服务内容
依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单,我公司对提供如下服务内
容:
基础设施维护
业务系统 服务项 保证措施办法
5×8 小时
30 分钟内
现场驻点服务(如需)
到达客户现场时间(应急响应)
小型机、服务器、PC、
电话后响应时间
备件到达现场时间
多媒体系统、
网络设备、存储系统、
配件维修、更换服务
信息安全设备等
高级工程师现场支持
检查设备各部件的状态灯;
检查并处理设备的错误日志;
学习资料整理
90 分钟内
24 小时
提供
提供
提供
提供
范文范例 指导参考
硬件设备的全面检查;
网络配置的检查及测试;
定期升级配套软件的版本;
系统重部署及调试:新机上架协助及系统移位
协助;
针对重要设备,实时监控运行状况,及时发现
故障、排除故障;
操作系统性能分析;
小型机、网络设备、信息安全设备配置信息,
根据需要调整配置;
设备的微码版本检查;
存储设备运行情况检查;
提交详细的预防性维护报告和总结;
对检查结果综合分析,并形成分析报告;
协助采购人制订安全策略,定期检查、排除风
险,保障设备及网络环境安全;
协助采购人规范硬件管理维护标准化工作;
周期性全面巡检(与采购人协商、合同约定)
系统运行环境检查:包括机房温度、湿度和零
地电压、零火电压等
设备故障恢复时间
周期性全面巡检(与采购人协商、合同约定)
坏件更换
机房空调运维
日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材
定期清理机房空调的室外机;检修机房内各供
水管路及排水管路,杜绝漏水,保证管路畅通。
配备机房专业知识的人员对机房实行 5X8 小
时值班
(如需)
故障恢复时间
周期性全面巡检(与采购人协商、合同约定),
巡检时检查蓄电池使用情况,并且进行充放
电;
坏件更换
配备机房专业知识的人员对机房实行 5X8 小
时值班
(如需)
提供
提供
提供
提供
提供
提供
提供
提供
提供
提供
提供
提供
提供
提供
提供
48 小时内
提供
提供
提供
提供
提供
72 小时内
提供
提供
提供
UPS 设备运维
备件保证
备件库
备件更换
技术服务
驻点服务:1.提供 7×24 小时免费故障检测与
维修换件现场服务 2.预防性维护服务
提供
现场更换
提供
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