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基于云计算的信息系统运维服务支撑平台建设方案.pdf
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基于云计算的信息系统运维服务支
撑平台建设方案
2020 年 9 月
1
目录
1 项目建设内容................................................................................................................................... 3
2 项目具体建设内容分析和设计 ....................................................................................................... 3
2.1
基于云计算的信息系统运维服务支撑系统
............................................................................6
2.1.1 资产管理 ........................................................................................................................................... 7
2.1.2 监控管理 ........................................................................................................................................... 7
2.1.3 安全管理 ........................................................................................................................................... 8
2.1.4 流程管理 ........................................................................................................................................... 9
2.1.5 综合管理 ......................................................................................................................................... 12
2.1.6 外包管理 ......................................................................................................................................... 12
2.2
信息系统运维服务管理体系
.................................................................................................. 12
2.2.1 信息系统运维服务管理对象.......................................................................................................... 13
2.2.2 信息系统运维活动角色及信息系统运维管理组织结构 .............................................................. 14
2.2.3 信息系统运维服务管理流程.......................................................................................................... 15
2.2.4 信息系统运维服务.......................................................................................................................... 16
2.2.5 信息系统运维服务管理和支撑能力要求 .................................................................................... 17
2.3
信息系统正常运行保障服务
.................................................................................................. 20
2.3.1 信息系统运行保障........................................................................................................................... 20
2.3.2 运维服务计划................................................................................................................................... 31
2.3.3 应急服务 .......................................................................................................................................... 33
2.3.4 服务水平质量承诺及服务管理....................................................................................................... 41
2
1 项目建设内容
基于云计算的信息系统运维服务支撑平台是基于云计算模式和ITIL理论建设一套完整
的运维服务管理平台,主要包括以下三部分建设内容:
(1)基于云计算的信息系统运维服务支撑系统建设
(2)信息系统运维服务管理体系建设
(3)基于信息系统运维服务管理体系和基于云计算的信息系统运维服务支撑系统提供
的信息系统正常运行保障服务
2 项目具体建设内容分析和设计
(一)云计算服务体系结构
在云计算中,根据其服务集合所提供的服务类型,整个云计算服务集合被划分成 4 个
层次:应用层、平台层、基础设施层和虚拟化层。这4 个层次每一层都对应着一个子服务集
合,下面所示为云计算服务层次。
图 1 云计算服务体系结构
云计算的服务层次是根据服务类型即服务集合来划分,与大家熟悉的计算机网络体系
结构中层次的划分不同。在计算机网络中每个层次都实现一定的功能,层与层之间有一定关
联。而云计算体系结构中的层次是可以分割的,即某一层次可以单独完成一项用户的请求而
不需要其他层次为其提供必要的服务和支持。
在云计算服务体系结构中各层次与相关云产品对应。
应用层对应 SaaS 软件即服务如:Google APPS、SoftWare+Services;
平台层对应 PaaS 平台即服务如:IBM IT Factory、Google APPEngine、Force.com;
基础设施层对应 IaaS 基础设施即服务如:Amazo EC2、IBM Blue Cloud、Sun Grid;
虚拟化层对应硬件即服务结合PaaS 提供硬件服务,包括服务器集群及硬件检测等服务。
PaaS 能将现有各种业务能力进行整合,具体可以归类为应用服务器、业务能力接入、
业务引擎、业务开放平台,向下根据业务能力需要测算基础服务能力,通过 IaaS 提供的 API
调用硬件资源,向上提供业务调度中心服务,实时监控平台的各种资源,并将这些资源通过
API 开放给 SaaS 用户。PaaS 主要具备以下三个特点:
(1)平台即服务:PaaS 所提供的服务与其他的服务最根本的区别是 PaaS 提供的是一个
基础平台,而不是某种应用。在传统的观念中,平台是向外提供服务的基础。一般来说,平
台作为应用系统部署的基础,是由应用服务提供商搭建和维护的,而 PaaS 颠覆了这种概念,
3
由专门的平台服务提供商搭建和运营该基础平台,并将该平台以服务的方式提供给应用系统
运营商;
(2)平台及服务:PaaS 运营商所需提供的服务,不仅仅是单纯的基础平台,而且包括针
对该平台的技术支持服务,甚至针对该平台而进行的应用系统开发、优化等服务。PaaS 的
运营商最了解他们所运营的基础平台,所以由 PaaS 运营商所提出的对应用系统优化和改进
的建议也非常重要。而在新应用系统的开发过程中,PaaS 运营商的技术咨询和支持团队的
介入,也是保证应用系统在以后的运营中得以长期、稳定运行的重要因素;
(3)平台级服务:PaaS 运营商对外提供的服务不同于其他的服务,这种服务的背后是强
大而稳定的基础运营平台,以及专业的技术支持队伍。这种“平台级”服务能够保证支撑
SaaS 或其他软件服务提供商各种应用系统长时间、稳定的运行。
PaaS 的实质是将互联网的资源服务化为可编程接口,为第三方开发者提供有商业价值
的资源和服务平台。有了 PaaS 平台的支撑,云计算的开发者就获得了大量的可编程元素,
这些可编程元素有具体的业务逻辑,这就为开发带来了极大的方便,不但提高了开发效率,
还节约了开发成本。有了 PaaS 平台的支持,WEB 应用的开发变得更加敏捷,能够快速响应
用户需求的开发能力,也为最终用户带来了实实在在的利益。
(二)基于云计算的信息系统运维服务支撑平台框架
基于云计算的信息系统运维服务支撑平台框架如图2所示。
图2 基于云计算的信息系统运维服务支撑平台框架
基于云计算的信息系统运维服务支撑平台框架包括运维服务全生命周期管理方法、管理
标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
基于云计算的信息系统运维服务支撑平台框架以ITIL/ISO20000为基础,以适应各种管
理模式为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命
周期的PDCA循环为提升途径,体现了对IT运维服务全过程的体系化管理。
4
(三)信息系统运维服务模型与模式
信息系统运维服务模型由IT运维管理对象、信息系统运维服务提供者和信息系统运维服
务使用者三个层面组成。运维管理对象主要包括IT资源和使用IT服务的IT用户两类元素;信
息系统运维服务提供者由信息系统运维服务管理体系和IT运维人员构成;信息系统运维服务
使用者主要是指信息系统运维服务的使用和管理人员。他们之间的逻辑关系如图3所示。
图3 信息系统运维服务模型
在该运维服务模型中,IT资源及IT用户共同构成IT运维管理的对象,对IT资源的使用体
现为IT服务,IT用户是IT服务的使用者;作为信息系统运维服务的提供者,IT运维人员使用
信息系统运维服务管理体系,并通过信息系统运维服务管理体系与IT运维管理对象之间的接
口交互管理信息,对所负责的IT运维管理对象进行管理;信息系统运维服务提供者与不同的
信息系统运维服务使用者之间分别签署不同级别的服务协议,并根据服务协议的规定提供相
应的信息系统运维服务,信息系统运维服务的使用和管理人员代表信息系统运维服务使用者,
按照相关的服务协定使用和管理信息系统运维服务。
在实际的运维过程中,由于参与IT运维活动的往往是多个企业或者部门,而且这些企业
或者部门往往承担模型中的一个或者几个角色,这就构成了多种多样的信息系统运维服务模
式。典型的信息系统运维服务模式存在如下几种形式:
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竖子敢尔
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