目录
一、运维方案....................................................................................................................................3
1.1 运维服务定位和目标及服务范围 ................................................................................................ 3
1.2 运维服务内容及运维重点难点分析 ............................................................................................ 3
1.2.1 运维服务内容
....................................................................................................................... 3
基础设施维护.............................................................................................................................................. 3
软件及信息资源维护.................................................................................................................................. 5
信息系统安全服务...................................................................................................................................... 5
运维管理咨询服务...................................................................................................................................... 6
1.2.2 运维重点难点分析
............................................................................................................... 7
1.3 运维人员组织架构及管理制度 .................................................................................................. 10
1.3.1 运维组织结构介绍
............................................................................................................. 10
1.3.2 运维组织管理制度
............................................................................................................. 10
1.3.3 运维成员职责
..................................................................................................................... 14
1.3.4 运维成员组织结构
............................................................................................................. 16
1.4 运维质量保证措施及服务承诺 .................................................................................................. 17
1.4.1 质量控制管理
..................................................................................................................... 17
1.4.2 进度控制管理
.................................................................................................................... 17
1.4.3 服务承诺
............................................................................................................................ 17
1.5 运维流程及服务方式 .................................................................................................................. 19
1.5.1
服务方式
............................................................................................................................... 19
1.5.2
运维流程
............................................................................................................................... 20
1.6 运维方案及实施安排 .................................................................................................................. 23
1.6.1
小型机、
PC
服务器、网络设备及存储系统
...................................................................... 23
1.6.2
机房空调、
UPS
设备运维服务
........................................................................................... 30
1.6.3
数据库系统运维服务
........................................................................................................... 33
1.6.4
中间件系统运维服务
........................................................................................................... 40
1.7 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 48
1.7.1
突发事件应急流程
............................................................................................................... 48
1.7.2
预防措施及处理办法
........................................................................................................... 51
1.8 对外委托专项服务情况表 .......................................................................................................... 51
1.8《投标人近三年以来类似项目一览表》 ................................................................................... 52
1.9 投标人与运维服务相关的资质等证书汇总表 .......................................................................... 53
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