基于游客需求的旅游目的地网络营销系统评价.doc

【基于游客需求的旅游目的地网络营销系统评价】 旅游目的地网络营销系统(Destination Marketing System, DMS)是一种以互联网为平台，由政府主导、企业参与建设的旅游信息化应用系统。它旨在为公众提供权威的旅游目的地信息，同时也为企业搭建电子商务服务平台，包括预订、网络宣传等功能。旅游目的地的官方网站是DMS的主要门户，是网络营销的重要平台，集成了旅游信息服务、电子商务和电子政务等多方面功能。 随着网络技术的发展，中国旅游信息化水平不断提升，旅游网站数量快速增长。据CNZZ数据，20XX年上半年，旅游行业网站数量增长超过31%，综合型和地域型旅游网站尤其突出。全球范围内的目的地营销机构广泛利用网络营销系统作为重要的分销渠道和营销工具。 然而，成功的网络营销需要明确的方法和对关键因素的解决，以迎合游客需求。旅游目的地网络营销系统的复杂性要求其核心——官方网站，能够适应游客的需求。目前，尽管我国许多省区市已投入建设网络营销系统，但在满足游客需求方面仍存在差距。 构建旅游目的地网络营销系统评价体系，可以从游客需求、网站特性、网站推广策略和客户关系管理等多个角度入手。王和费森麦尔提出成功的网络营销需要整合这三个方面，古德和斯蒂文斯强调了良好的组织和技术环境以及创新方法的重要性。芮塔则认为，网络营销应从管理和技术两方面考虑，包括信息提供、营销、活力提升、市场研究、网页设计、网站推广和网站测评等功能。 评价体系应包含信息提供、信息交互、交易和客户关系管理四个层次的功能。这需要目的地管理机构具备强大的组织和技术支持，以确保信息的及时准确性，有效沟通，安全交易和长期关系维护。系统需要动态适应游客需求的变化，并与DMO（Destination Management Organization）的管理水平和技术进步相协调。 为了构建评价指标体系，可以通过实地调查，了解游客对旅游网站的实际需求，例如信息浏览、咨询、产品对比和决策过程中的具体要求。通过对游客需求的深入分析，可以制定出更符合实际的评价标准，以指导旅游目的地网络营销系统的优化和改进。 基于游客需求的旅游目的地网络营销系统评价是一个多维度、多层次的过程，涉及技术、管理、市场研究和用户行为分析等多个方面。通过科学的评价体系，可以发现当前系统存在的问题，为旅游目的地提供改进方向，提升网络营销的效果，更好地服务于游客，促进旅游业的发展。