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基于网络文本分析的旅游形象感知研究.doc
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2022-03-26
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基于网络文本分析的旅游形象感知研究
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摘要
国民收入的稳步增加,催化了国民休闲意愿的日渐增强。而从旅游目的地
的角度来说,都是以打造优质旅游形象作为己任的。因为旅游形象的提升有利
于游客满意度的提高,所以一个优质的旅游形象是景区游客量的关键保障。随
着网络数字时代渗入生活,与之而来的是游客和网络平台建立紧密的联系。个
人在网站上传的“游记”、“攻略”等文字。因为网络平台的相对自由和开放并且没
有强制性的特点,而使文字能够更直接、真实地表达游客对旅游目的地的形象
感知,而且为潜在顾客提供了相关资讯。本文研究尝试用另一种方法来对旅游
目的地形象来进行调查,通过前期在知名旅游网站上海量搜集所有与旅游目的
地相关的近一年来的游记,再筛查出有研究意义的整合进行量化分析,从而了
解在大多数游客心中旅游目的地的形象认知度。
本文选取韶山为案例地,分析旅游者对韶山游形象的感知,采用的研究方
法包括网络文本分析法,内容分析法,个案研究法。通过对知名旅游网站的游
记进行搜集、筛选,用 Rost content mining 软件进行分词,并进行词频统计,根
据词频结果进行整理和归类,构建合适的二级类目,再规整到合适的一级类目。
通过对韶山旅游形象一级类目和二级类目频次进行统计,再逐条分析,可以得
出韶山旅游形象的哪种属性给游客留下的印象最为深刻,这是旅游者旅游满意
度的保障。将重点放在韶山旅游形象的消极感知上,对游客的消极评价进行概
念化提炼。最后通过仔细研读每篇游记,进行归纳统计,可以得到关于游客客
源地、旅游动机、逗留时间、交通工具选择等信息。
为提升旅游者对韶山旅游的体验评价,吸引更多旅游者来韶山旅游,本文
提出如下建议:硬件形象要素的提升包括导游人员综合素质提升,景区实行封
闭式管理,纪念品规范化,建设民俗特色饮食街;软件形象要素的提升主要是
地区加强和艺术表演院团合作,实行旅游与文化融合,增强感染力、影响力;
旅游形象营销建议包括客源地市场宣传推介,以跟团游为突破口让韶山“二日
游”成为主流,一对一促销。最后,结合文章的分析结果,为提升旅游者对韶山
旅游形象的积极感知,提出自己的建议。
关键词:旅游形象感知;韶山;
Abstract
The willingness of the national leisure is increasing with the steady rise up of
national income. And as to tourism destination,it is an important responsibility to
building a high quality of tourism image. Because a high quality of tourism image can
improve the satisfaction of tourists,so a great tourism image is the key to guarantee
the tourist volume of a scenic spot.With the infiltration of Internet Age,a close
relationship already established between visitors and Internet.People can
upload“travel notes” 、“ raiders”and other text in the website.Because the network
platform is relatively free and open and has no mandatory characteristics,so that the
text can be more direct and true to express the tourists' perception of tourism
destination image,and provide relevant information for the potential customers. This
article try to use another method to survey tourism image.At first,collect travel notes
about the tourist destination among a year on some well-known travel websites.Then
select travel notes that has important significance and use qualified analysis
method.So as to understand the image of tourism destination in most tourists.
This article selects Shaoshan as a case study,analyzes the tourists' perception of
Shaoshan tourism image,and adopts the research methods including network text
analysis,content analysis,case study method and so on.After collecting and select ing
travel notes,use Rost content mining to get words segmentation and word frequency
count.Organizing and classifying the word frequency count ,we could construct the
sub categorys,and then consolidate the main categorys.After one by one analysis,
it can be concluded that which parts of the Shaoshan tourism image left the most
profound impression.By using grounded theory,the negative evaluation of tourists can
be abstracted.At last,carefully study every travel notes to get the information of tourist
source region,tourism motivation,length of stay,transportation.
In order to enhance the tourists' experience in Shaoshan and attract more tourists
to here,following suggestions was puted forward.Improving hardware image elements
include comprehensive quality promotion of tour guide , the close management of
scenic spot,standardization of souvenirs,construction of the folk characteristics of
eating Street;Improving software image elements include strengthen cooperation with
performing arts,implementation of the integration of tourism and culture; Marketing
suggestions of tourism image include market promotion of tourist source,making two
day tour to become mainstream,one to one promotion.
Keywords : Tourism image perception,Shaoshan,ROST Content Mining
目录
摘要...............................................................................................................................
Abstract.........................................................................................................................
目录...............................................................................................................................
第 1 章 绪论................................................................................................................0
1.1 选题背景........................................................................................................0
1.2 选题意义........................................................................................................1
1.2.1 理论意义.......................................................................................1
1.2.2 实践意义.......................................................................................1
1.3 研究综述........................................................................................................1
1.3.1 旅游形象构成因子研究...............................................................1
1.3.2 基于内容分析法的旅游形象感知研究.......................................3
1.4 研究内容和技术路线....................................................................................5
1.4.1 研究内容.......................................................................................5
第二部分: 研究基础...................................................................................................5
第三部分:研究过程.................................................................................................5
第五部分:韶山旅游形象提升建议.........................................................................5
1.4.2 技术路线.......................................................................................5
图 1.2 技术路线图......................................................................................................6
1.5 研究方法........................................................................................................6
1.5.1 文献研究法...................................................................................6
1.5.2 内容分析法...................................................................................6
1.5.3 个案研究法...................................................................................6
1.6 创新之处........................................................................................................7
第 2 章 研究基础........................................................................................................7
2.1 相关概念........................................................................................................7
2.1.1 旅游形象.......................................................................................7
2.1.2 网络文本.......................................................................................8
2.1.3 内容分析法...................................................................................8
2.2 关于旅游形象感知........................................................................................9
2.2.1 旅游形象感知模型.......................................................................9
2.2.2 旅游形象感知影响因素...............................................................9
2.2.3 旅游形象感知测量.....................................................................10
2.2.4 内隐记忆理论.............................................................................10
2.3 韶山旅游发展概况......................................................................................10
第 3 章 研究设计......................................................................................................12
3.1 设计步骤......................................................................................................12
3.2 样本的选取..................................................................................................13
3.3 文本的处理..................................................................................................13
3.4 初级编码......................................................................................................14
3.5 初始概念归类..............................................................................................17
3.6 信度检测......................................................................................................17
3.7 高频特征词分析..........................................................................................18
第 4 章 研究结果分析.............................................................................................20
4.1 韶山旅游形象的属性频次统计..................................................................20
4.2 游客对韶山旅游消极感知分析 ................................................................24
4.3 旅游者旅游动机与行为..............................................................................26
4.3.1 客源地:以沿海发达地区及湖南省内为主.............................26
4.3.2 交通工具:跟团为主 ..............................................................26
4.3.3 出游动机.....................................................................................27
4.3.4 逗留时间.....................................................................................28
第 5 章 旅游形象提升建议......................................................................................29
5.1 硬件形象要素的提升..................................................................................29
5.1.1 导游人员综合素质提升.............................................................29
5.1.2 景区封闭式管理.........................................................................29
5.1.3 纪念品规范化.............................................................................30
5.1.4 民俗特色饮食街.........................................................................31
5.2 软件形象要素的提升..................................................................................31
5.3 旅游形象营销建议......................................................................................32
5.3.1 客源地市场宣传推介.................................................................32
5.3.2 韶山“二日游”为主流..................................................................32
5.3.3 一对一促销.................................................................................32
第 6 章 总结与展望..................................................................................................33
6.1 总结..............................................................................................................33
6.2 展望..............................................................................................................33
参考文献...................................................................................................................34
第 1 章 绪论
选题背景
国民收入的稳步增加,催化了国民休闲意愿的日渐增强。根据中国国家旅
游局 2015 年发布的调查报告表明,中国处在大步跨向大众休闲的时期。“世界
那么大,我想去看看”风靡网络的这句话表达了人们对于旅游休闲的偏好,花费
在休闲上的开支在国民消费中所占的比例持续增长,旅游休闲已经成为大家日
常生活的新亮点。《2015 年中国旅游经济运行分析和 2016 年发展预测》显示了
在“515战略等带动下的旅游消费热潮。旅游行业 2015 年的总收入已经超过
3.43 万亿元,相比去年增长为 13.2%;国内的旅游接待人数也达到 40 亿人次,
相比去年增长为 10%;旅游入境指数也是一扫前三年的阴霾,游客达到 1.33 亿
人次增长 4%;出境旅游人数达到 8800 万人次,年均增长率为 9%,这些指数
均在全世界排名第一。根据旅游经济蓝皮书预测,2016 年旅游经济将保持增长
势头,国内方面旅游接待总量和旅游总收入将分别增长 9.4%和 12%
[1]
。2010 年
《关于加快发展旅游业的意见》中就有明确指出,旅游产业要成为国内生产总
值增长的强有力推手
[2]
。2013、2014、2015 连续三年旅游产业都对国内生产总
值有超过 10%的综合贡献,远超银行、教育等产业。
作为景点来说,都是以打造优质旅游形象作为己任的。因为旅游形象的提
升有利于游客满意度的提高,所以一个优质的旅游形象是景区游客量的关键保
障
[3]
。既然旅游形象对于一个景区如此重要,那么如何得知在游览者心中感知
的旅游目的地形象呢?一般的传统方法有问卷调查的形式,资料查询等途径来
得到数据从而进行分析,这些方法偏向于主观所以分析结果可能有失客观性,
造成偏差
[4]
。那么针对传统方法的缺点,通过网络的平台搜集到各大知名旅游
网站相关旅游目的地游记,加以整理后借助到数据分析软件 ROST Content
Mining 进行分词、统计、分析,探知出旅游目的地的形象属性。更进一步分析
其积极感知要素和消极感知要素,这种方法针对旅游形象的分析还是有着很好
的指导作用。同时,随着网络数字时代渗入进人们的生活,与之而来的是游客
和网络平台建立起紧密的联系。其中,个人在网站上撰写的“游记”、“攻略”等文
章,因为网络平台的相对自由和开放并且没有条条框框规定该按照什么格式设
置什么选项等强制性,从而使得文字能够更直接表达游客对旅游目的地的形象
感知,还可以为潜在顾客提供相关资讯。而且游记是表达了即时的经历和感想,
在网上可以调取过去一段时间不同人在不同时段的旅游目的地评价,但是在旅
游目的地分发问卷的话只能是搜集到当天的游客评价,具有一定的局限性。综
上所述,搜集互联网上的游记,再使用网络文本分析法,是旅游形象感知研究
一个值得尝试的途径。
因此,本文以韶山为例,通过搜集和解读知名旅游网站上关于韶山的游记 ,
了解游客在游览过程中的真实心理,分析其旅游心得感悟,获得对于韶山的旅
游形象感知。
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资源评论
- weixin_587589972023-03-11感谢大佬分享的资源给了我灵感,果断支持!感谢分享~
- Amornnnn2022-05-16用户下载后在一定时间内未进行评价,系统默认好评。
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