售后服务保障及承诺[文].pdf

本文主要讲述了售后服务保障措施和售后服务承诺书，涵盖了产品质量、技术支持、人员培训、供货安装时间、保修期、响应时间和服务工作时间等多个方面。 售后服务保障措施包括指派有经验的技术人员到现场提供服务，解决安装、调试过程中的问题。如果技术人员无法胜任，公司会重新选派或增加技术人员，所有费用由公司承担。技术人员会在30分钟内回应问题，并在24小时内到达现场进行维修或更换，确保不影响用户的工作。此外，技术人员会定期对设备进行检查和维护，并严格遵守施工现场的安全规定。 公司承诺严格执行供需双方的会议纪要和协议，为用户提供关于货物安装、调试、使用和维护的业务培训。备品备件的需求将得到及时满足，不设置任何障碍。公司还将为用户提供免费的技术操作人员培训和技术资料，派遣技术人员到现场协助解决技术难题。 在售后服务承诺书中，公司保证所有投标产品均为全新原厂正品，并提供标准的技术支持和售后服务。中标后，公司将在规定时间内与用户签订合同，并按时提供货物和安装服务，所有产品均享受免费送货、安装和调试。保修期内，公司将提供上门保修服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持。对于保修期内的产品故障，公司将迅速响应，30分钟内答复，24小时内到达现场解决问题，或提供备用设备。超出保修期后，依然提供免费上门服务，配件以优惠价格供应。 公司的服务工作时间覆盖每周7天，每天24小时，确保全天候为用户提供服务。 这份售后服务保障及承诺书强调了公司对产品质量的保证，高效的技术支持和维修服务，以及对用户需求的全方位关注，旨在建立长期、稳定的合作关系，保障用户的权益和满意度。