没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
软件售后服务承诺书8篇.pdf
1.该资源内容由用户上传,如若侵权请联系客服进行举报
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
版权申诉
0 下载量 142 浏览量
2022-11-23
18:58:27
上传
评论
收藏 901KB PDF 举报
温馨提示
试读
25页
。。。
资源推荐
资源详情
资源评论
软件售后服务承诺书 8 篇
软件售后服务承诺书 1
为了保证“xx 信息信息管理软件”开发项目的顺当建设实施,
依据本项目建设内容所涉及系统用户特点,我方将面对 xx 相关用户
供应售后服务和技术支持。
本公司依据《xx 信息化应用招标文件》系统运行维护部分的
要求,对售后服务以及技术支持做出以下承诺和保证:
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日〔从双方代表终
验签字之日起计算〕起
我公司供应所开发系统免费维护 12 个月。在质量保证期内,
为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维阅
历阅历的技术人员至少 4 人为本项目售后服务供应保障,且技术支持
人员是我公司正式员工,任职一年以上。
二、在质量保证期内
我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中消失软件故障进
行处理,依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复
正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方可以随时找到相应的
技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30 分钟内响应,一
般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特别状况无法修复的,质
量保证期内我方无条件更换新软件;或实行使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负
责〔在合同经费中扣除〕。
第 1 页
三、针对系统管理人员供应现场培训
培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台
数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机
构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系
统应急方案等内容的培训。全部的资料须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理
接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括
后期修改维护的实施过程始终贯穿 ISO9001 和 CMMI 的规范,使用国
家标准码,供应齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档
和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密,未经选购人书
面同意不得泄露。
五、我方将长期供应优良的技术支持
保修期间的维护服务不收取任何额外费用,保证期后,我方承
诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务,并以合理价格供应软件功
能改良技术服务,保修期后的详细服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的详细内容如下:
1。电话支持
我公司供应对应用系统的运行、维护供应 24 小时的实时技术
支持。
我公司供应或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题
并在 24 小时内提出解决方案。
2。远程技术支持
第 2 页
当系统消失故障,经用户答应后,我公司远程登录用户系统,
进行故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进行的任何配置、
数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确
认后进行。
3。现场服务
当系统运行环境处理严峻故障,或因更换服务器等缘由需要重
新搭建系统时,我公司将准时供应切实可行的建议,通过远程支持不
能准时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场,帮助用户完成故障排
解、升级或迁移操作,对系统进行完好性检查跟踪运行。
六、故障响应
7×24 小时的实时故障响应。我公司在消失系统软件及应用软
件等系统故障的 12 小时内赐予响应,24 小时内恢复运行。
七、定期跟踪
项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用状况,
听取看法和建议,准时分析系统存在的问题,并随时赐予解决。必要
时,我公司将派遣技术人员去如今解存在的问题。
八、系统升级
我公司供应定时或不定时巡检服务,做到有问题早发觉早解决。
并准时向用户方通报系统软件升级状况,若用户需要对系统软件升级,
我公司会供应升级版和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
软件售后服务承诺书 2
第 3 页
为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺当建设实
施,依据本项目建设内容所涉及系统用户的特点,我方将面对**相关
用户供应售后服务和技术支持。
本公司依据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部
分的要求,对售后服务以及技术支持做出以下承诺和保证:
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日〔从双方代表终
验签字之日起计算〕起,我公司供应所开发系统免费维护 12 个月。
在质量保证期内,为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有
丰富的项目运维阅历阅历的技术人员至少 4 人为本项目售后服务供
应保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。
二、在质量保证期内,我方供应技术服务、升级服务并负责对
运行中消失软件故障进行处理,依据实际故障状况我方派员负责查找
故障缘由并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内,我方向业
主方供应 7*24 小时的服务响应,保证业主方可以随时找到相应的技
术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30 分钟内响应,一般
问题一天内解决,重大问题三天内解决。特别状况无法修复的,质保
期内我方无条件更换新软件;或实行使系统可正常运转的措施。若我
方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在
合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员供应现场培训,培训内容包括应用软件
操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维
护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障
第 4 页
分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
全部的资料必需为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理,接受
用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维
护的实施过程始终贯穿 ISO9001 和 CMMI 的规范,使用国家标准码,
供应齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密,未经选购人书面同意不得
泄露
五、我方将长期供应优良的技术支持,保修期间的维护服务不
收取任何额外费用,保证期后,我方承诺仍依据合同要求向业主方供
应技术服务,并以合理价
格供应软件功能改良技术服务,保修期后的详细服务价格双方
另行协商。
系统维护与支持的详细内容如下:
1. 电话支持
我公司供应对应用系统的运行、维护供应 24 小时的实时技术
支持。
我公司供应或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题
并在 24 小时内提出解决方案。
2. 远程技术支持
当系统消失故障,经用户答应后,我公司远程登录用户系统,
进行故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进行的任何配置、
第 5 页
剩余24页未读,继续阅读
资源评论
คิดถึง643
- 粉丝: 3921
- 资源: 1万+
上传资源 快速赚钱
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
信息提交成功