软件售后服务承诺书4篇.pdf

软件售后服务承诺书知识点总结 本文对软件售后服务承诺书的四篇文档进行了详细的知识点总结，涵盖了软件售后服务的承诺、技术支持、现场培训、文档管理、技术服务等方面的内容。下面是具体的知识点总结： 一、软件售后服务承诺 * 软件售后服务承诺书是软件开发商对用户提供的售后服务承诺，旨在确保软件的稳定运行和高质量的技术支持。 * 承诺书中包括免费维护、技术支持、现场培训、文档管理等方面的内容。 二、技术支持 * 技术支持是软件售后服务的核心内容，旨在帮助用户解决软件问题和故障。 * 技术支持包括电话支持、远程支持和现场支持三种服务，旨在快速解决用户的问题。 * 技术支持人员需具备丰富的项目经验和技术知识，能够快速响应用户的问题。 三、现场培训 * 现场培训是软件售后服务的一项重要内容，旨在帮助用户快速掌握软件的操作和维护。 * 培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训等。 * 培训需要按照国家标准码进行，所有的资料须为中文书写。 四、文档管理 * 文档管理是软件售后服务的一项重要内容，旨在确保项目文档的完整性和保密性。 * 文档管理包括项目实施过程中的资料、数据和文档管理，确保项目文档的安全和保密。 五、技术服务 * 技术服务是软件售后服务的一项重要内容，旨在帮助用户解决软件问题和故障。 * 技术服务包括电话支持、远程支持和现场支持等服务，旨在快速解决用户的问题。 * 技术服务需要按照合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务。 六、故障响应 * 故障响应是软件售后服务的一项重要内容，旨在快速响应用户的问题和故障。 * 故障响应包括7×24小时的实时故障响应，旨在快速恢复系统的正常运行。 七、系统升级 * 系统升级是软件售后服务的一项重要内容，旨在确保软件的稳定运行和高质量的技术支持。 * 系统升级包括定时或不定时巡检服务，旨在快速发现和解决系统问题。 八、定期跟踪 * 定期跟踪是软件售后服务的一项重要内容，旨在确保系统的稳定运行和高质量的技术支持。 * 定期跟踪包括电话、现场跟踪系统使用情况，旨在快速发现和解决系统问题。