售后服务承诺书范文｜软件投标售后服务承诺书.pdf资源-CSDN文库

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为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容

所涉及系统用户的特点，我方将面向

**

相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务

以及技术支持做出下列承诺和保证

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）

起，我公司提供所开发系统免费维护

12

个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳

定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少

4

人为本项目售后服

务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进

行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在

质量保证期内，我方向业主方提供

7*24

小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应

的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，

30

分钟内响应，一般问题一天内解

决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或

采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费

用由我方负责

（

在合同经费中扣除

）

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发

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