电脑的售后服务承诺书.pdf
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2022-11-13
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电脑的售后服务承诺书
电脑的售后服务承诺书 1
本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配
件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供 2 小时
响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以
下免费服务项目（人为损外）：
（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；
（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；
（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；
（四）免费送货；
（五）免费提供定期跟踪维护；
详细服务内容如下：
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，
详情见产品保修卡。
二、运输方式
在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；
其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；
第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、
货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及
所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；
第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、
产品本身破损，由我公司负责。
三、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进
行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独
立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优
化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公
司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知
识及对机器稳定运行的基本调试。
四、整机免费换货期限
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