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1.
售后服务及售后服务承诺
硬件设备到货初验后
3
年内提供现场服务和技术支持的售后服务,时间自双 方代
表在项
U
验收单上签字之日起计算。
1. 1
服务方式
1. 1.1
免费技术热线支持
XXX
设有
24
小时技术支持热线电话,经验丰富的工程师将
24
小时待命以便 为用
户提供紧急支持,随时免费解答客户的问题。
热线支持电话为:
XXXX
1.1. 2
工程师现场支持
XXX
客户服务总部将统一调度服务资源,当接到客户关于系统故障的通知后,
XXX
承诺将在
2
小时内做出回复,并在根据故障响应级别以最快速度派工程师到 客户
现场进行故障诊断及排除。肖需要提供特别的技术支持时,
XXX
将在
24
小 时内建立
专门的强有力的技术专家支持小组。
1.1.3
电子化
Mail
支持
XXX
设有专门的电子化支持邮箱,每天由专门人员负责收集与回复。
同时,专门的负责人将通过这个邮箱向所有用户定期发送问题解决方案汇总。
1. 2
服务质量保证
XXX
严格按照
IS09001
质量认证体系质量控制方法,秉承“服务至上,质量 笫一”
的原则,形成了整套切实有效的服务质量保证体系。
1.2.1
备品、备件支持
XXX
建立了充足的备品、备件资源库,以方便客户工程师能获得最快的备件 支持,
解决客户硬件故障。