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售后服务承诺
售后维护作为数字化医院建设的重要部分,XX 公司制定了完善的
售后服务
策略,针对日常运作问题、系统升级功能调整、突发事件响应等
事件做出详细规
范的操作流程,以保障医院业务正常和信息数据安全。
第一部分:日常售后服务
XX 公司提供 7×24 小时的热线支持服务、远程支持服务、现场服
用户的相关人员,将软件故障或技术咨询服务请求,通过公司客
户服务热线电话给支持工程师,将得到公司技术支持工程师的即时服
务。
以传真或电子邮件的形式报告给 XX 公司支持工程师,保证客户在
4 小时内得到公司技术支持工程师以口头和文字形式的及时回复。
1.3 远程支持服务
XX 公司专门设有专门的远程支持服务系统,可以随时接入用户网
络处理各类问题,进行故障诊断,确保售后服务的及时高效。
远程服务的拨入权限和密码由用户完成,未经医院许可,无法进
入医院网络。此外,XX 公司对医院的各种数据资料承担保密义务。
1.4 现场服务
根据现场的紧急情况,XX 公司工程师在规定时间内到达用户现场,
提供现场服务。
指软件故障对全部系统的运行产生关键性影响,导致应用系统无
法正常运行或系统瘫痪的情况。