投标售后服务承诺书
为了保证“**信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项
目建设内容所涉及系统用户特点,我方将面向**相关用户提供售后服务和技
术支持。
本公司根据《**信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求,对售
后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之
日起计算)起,我公司提供所开发系统免费维护 12 个月。在质量保证期内,
为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维经验经验
的技术人员至少 4 人为本项目售后服务提供保障,且技术支持人员是我公司
正式员工,任职一年以上。
二、在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出
现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系
统恢复正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方可以随时找到相应的
技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30 分钟内响应,一般问题一
天内解决,重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的,质量保证期内我方
无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理,
业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员提供现场培训,培训内容包括应用软件操作、操
作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系