amos验证性因子分析结果汇报步步教育教案.pdf
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2023-03-11
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一、 潜变量和可测变量的设定
本文在继承 ASCI 模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形
象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾
客满意有关，设计的模型见表 7-1。
模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满
意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量
综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell，2000;殷荣伍，2000)。
表 7-1 设计的结构路径图和基本路径假设
设计的结构路径图
超市形象
基本路径假设
➢ 超市形象对质量期望有路
径影响
质量期望
顾客抱怨
➢ 质量期望对质量感知有路
径影响
感知价值
质量感知
顾客满意
➢ 质量感知对感知价格有路
顾客忠诚
径影响
➢ 质量期望对感知价格有路
径影响
➢ 感知价格对顾客满意有路
径影响
➢ 顾客满意对顾客忠诚有路
径影响
➢ 超市形象对顾客满意有路
径影响
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