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卓越绩效评价准则实施指南(word版).docx
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本指导性技术文件给出了理解和应用 GB/T 19580-2012《卓越绩
效评价准则》的指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织,旨在指导组织提
高其整体绩效和能力,并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指
南。
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文
件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最
新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19580 卓越绩效评价准则
GB/T 19000 和 GB/T 19580 界定的术语和定义适用于本文件。
4 实施指南
组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分,具体的评价指南
参见附录 A、附录 B 和附录 C。
4.1.1 提要
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本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中,高层领导的引领
和推动是组织持续成功的前提,组织治理是组织持续成功的保障,而
履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。
本条款包括高层领导作用的要点:确定方向、双向沟通、营造环
境、质量责任、持续经营和绩效管理。
a)确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。使命、
愿景和价值观体现了组织未来的发展方向,也是组织文化的核
心,并为战略和战略目标的制定设定前提。组织的高层领导应
结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况,研讨、
提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观,并率先垂范。
b)双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方
向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动,在组织内部
达成上下同心,在组织外部促进协同发展。组织可通过高层领
导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式,与
员工双向沟通;通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关
方双向沟通。组织应围绕其发展方向和重点,建立物质激励和
精神激励相结合的绩效激励制度。
c)营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和
学习等要点的组织文化环境。高层领导应通过组织文化建设,
积极倡导诚信守法,鼓励员工开展多种形式的改进和创新活动,
提高快速反应能力,培育学习型组织和员工。
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d) 履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的责任,引导组织
承担质量安全主体责任。
e)制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发展规划,
通过提高组织的产品质量和服务水平,推进组织的品牌建设,
不断提高组织的品牌知名度、品牌美誉度、品牌形象和品牌忠
诚度。
f) 持续经营旨在实现基业常青。为推动和确保持续经营,组织应
培育和增强风险意识,开展战略、财务、市场、运营、法律、
安全、环境、质量等方面的风险管理,提升应对动态的内外部
环境的战略管理和运营管理能力,并重视培养组织未来的各层
次领导者。
g)绩效管理的最终目的是实现愿景和战略目标。高层领导应通过
诸如战略研讨会、管理评审会、经济活动分析会和专业例会等
形式,定期评价组织的关键绩效指标,确定改进和创新的重点,
促进组织将追求卓越付诸行动。
本条款包括两项要点:完善组织治理体制所需要考虑的关键因素;
对高层领导和治理机构成员的绩效评价:
――明确经营管理高层的经营责任、道德责任、法律责任等;
,..
.
――明确治理体制中各机构的财务责任,健全财务制度,规
范会计行为;
――规定经营管理的透明性及信息披露的政策;
――确保内、外部审计活动独立于被审计的对象和职责范围,
包括:外部审计和相关服务不能来自相同或关联的机构;
――保护股东及其他相关方的利益,特别是中小股东的权益,
以及员工、供方等的合法权益。
b) 对高层领导和治理机构成员的绩效评价旨在建立激励和约
束机制,并运用评价结果改进个人、领导体系和治理机构的
有效性。评价方式可包括自评和上级、同事、下属评价以及
相关方反馈等多视角的评价。
4.1.4 社会责任
4.1.4.1 提要
组织在致力于自身发展的同时,还要积极主动地履行社会责任,
以更具社会责任感的组织行为增强其竞争优势,致力于成为卓越的企
业公民。在“4.2 战略”和“4.5 过程管理”中,应考虑那些对组织
持续成功至关重要的社会责任。
本条款包括三项要点:应承担的公共责任、应履行的道德行为和
自愿开展的公益支持。
公共责任是指组织对公众和社会所应承担的基本责任:
,..
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a) 组织应评估在产品和服务质量责任、职业健康与安全、环境
保护、能源节约和资源综合利用以及公共卫生等方面的影响,
并采取预防、控制和改进措施。
b) 组织应采取社区调查、座谈等各种方式,主动预见公众对产
品、服务和运营在上述各方面的隐忧,做出应对准备,如:应
对公众对新建基础设施的环境安全隐忧,确保配套环境安全设
施的同时设计、同时施工、同时交付使用;应对公众对突发事
件的隐忧,制定应急预案并在可行时定期演练。
c) 组织应识别、获取在上述各方面的法律法规要求,并识别和
评估相应的风险,建立遵循法律法规要求和应对相关风险的关
键过程及绩效指标,包括预防、控制程序和改进方案,在确保
满足法律法规要求的基础上持续改进,达到更高水平。
4.1.4.3 道德行为
道德行为是指组织在决策、行动以及与利益相关方之间的交往活
动中,遵守道德准则和职业操守的表现。从高层领导到一般员工都应
履行道德规范,并影响组织的利益相关方:
a) 诚信是组织道德行为中的最基本准则。高层领导应率先垂范,
在整个组织中倡导诚信、践行诚信,建立面对顾客、供方和社
会各相关方的信用体系。
b) 组织应基于其使命、愿景和价值观,制定清晰明了的道德规范
并定期沟通和强化;应建立用于促进和监测组织内部,与顾客、
供方和合作伙伴之间及组织治理中符合道德规范的关键过程及
,..
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