卓越绩效模式企业自评师考试题.pdf

"卓越绩效模式企业自评师考试题.pdf" 该考试题目涵盖了卓越绩效模式企业自评师考试的相关知识点，包括卓越绩效评价准则、领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析和改进、结果等方面。 卓越绩效评价准则 卓越绩发模式企业自评师考试题中，卓越绩效评价准则是国家标准，发布于2008年，国标编号为GB/T19580。该准则是组织自我评价的基础，用于评价组织的绩效和成熟度。 领导 领导是组织的关键人物，对组织的发展和成长起着至关重要的作用。领导的责任包括制定战略、领导团队、沟通价值观、发展方向和目标等。领导应建立确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性。 战略 战略是组织的长期发展规划，旨在实现组织的使命和愿景。战略规划时，组织应收集和分析数据和信息，了解顾客需求和市场趋势，并制定相应的战略计划。 顾客与市场 顾客与市场是组织的生命线，组织应确定顾客群和细分市场，了解顾客需求，并制定相应的市场策略。组织应与顾客保持良好的沟通，了解他们的需求和建议，并不断改进和完善服务。 资源 资源是组织的基础，包括人力资源、财务资源、物质资源等。组织应合理配置和使用资源，确保资源的有效利用和合理配置。 过程管理 过程管理是组织的核心，包括各种业务流程和操作流程。组织应建立和完善过程管理体系，确保过程的稳定性、可靠性和高效性。 测量、分析和改进 测量、分析和改进是组织不断改进和完善的基础。组织应建立测量和分析体系，了解过程和结果的数据和信息，并对此进行分析和改进。 结果 结果是组织的最终目标，包括财务结果、顾客结果、社会责任结果等。组织应根据结果来评价自己的绩效和成熟度，并不断改进和完善。 领导三角 领导三角是卓越绩效评价准则中的一个重要概念，包括领导、战略和顾客与市场三个方面。领导三角是组织的核心，领导应制定战略，领导团队，沟通价值观、发展方向和目标，并与顾客和市场保持良好的沟通。 领导条款 领导条款主要包括三个部分：组织治理、道德行为和社会责任。领导应遵守这些条款，确保组织的发展和成长符合社会责任和道德规范。 卓越绩效评价准则的七部分 卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析和改进、结果七部分。这些部分构成了组织的完整系统，领导应对这些部分进行评价和改进，以确保组织的卓越绩效。 该考试题目涵盖了卓越绩效模式企业自评师考试的相关知识点，包括卓越绩效评价准则、领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析和改进、结果等方面。