新版卓越绩效评价准则实施指南.docx
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2022-10-22
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1?范围
本指导性技术文件给出了理解和应用 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评
价和质量奖评价提供实施指南。
2?规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡
是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
4.1?领导
本条款对组织的持续成功起着决定性的作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组
织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。
本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。
a）【确定方向】是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。使命、愿景和价值观体现了组织未来的
发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。组织的高层领导应结合其历史
沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂
范。
b）【双向沟通】的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、
认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。组织可通过高层领导演讲、座
谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形
式与相关方双向沟通。组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。
c）【营造环境】指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点的组织文化环境。高
层领导应通过组织文化建设，积极倡导诚信守法，鼓励员工开展多种形式的改进和创新活动，提高快速
反应能力，培育学习型组织和员工。
d）【质量责任】履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的责任，引导组织承担质量安全主体责任。
e）【品牌建设】制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发展规划，通过提高组织的产品质量
和服务水平，推进组织的品牌建设，不断提高组织的品牌知名度、品牌美誉度、品牌形象和品牌忠诚度。
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