电子产品品质管控 15讲拓展（制程管控工具）.doc
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2022-07-09
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制程管控的工具
标准作业程序基本概念
1.标准作业程序的由来
标准作业程序（Standard Operating Procedure SOP）。
在 18 世纪的作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，分工很粗，甚至从头至尾
都是由一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工
业革命的兴起，生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各
工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法达到控制制程品质。采用学
徒形式培训已不能适应规模化的生产要求。因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作
步骤及方法。
2.标准作业程序的格式
（1）明确职责
明确职责的对象包括负责者、制定者、审定者、批准者。
（2）格式
每页标准作业程序页眉处注明“标准作业程序”字样；制定标准作业程序单位全称；反
映该份标准作业程序属性的编码、总页数、所在页码；准确反映该项目标准作业程序业务的
具体题目；反映该项标准作业程序主题的关键词，以利计算机检索；简述该份标准作业程序
的目的、背景知识和原理等；主体内容和具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业
知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；列出制定该份标准作业程序的主要参考文献；
每份标准作业程序的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；标明该
份标准作业程序的生效日期。
3.标准作业程序的作用
①将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术
流失。
②使操作人员经过短期培训，快速地掌握较为先进合理的操作技术。
③根据作业标准，易于追查产生不合格品的原因。
④树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
⑤标准作业程序是贯彻 ISO 精神核心（说，写，做一致）的具体体现，实现生产管理
规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。
⑥标准作业程序是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
4.标准作业程序的精髓
标准作业程序的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个
人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。
5.企业做标准作业程序的目的和意义
从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍
微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。
（1）为了提高企业运行效率
由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一
些日常工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和
经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标
准和程度仍会有一些差异。例如，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经
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