电子精益生产与敏捷制造 平衡记分卡答案.docx
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2022-07-08
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作业：
5.4.3 平衡记分卡 BSC
一、填空题
（1）平衡计分卡是从（ 财务、客户、内部运营、学习与成长 ）四个角度，
将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
（2）设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的（ 绩效 ）管理
系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
（3）人们通常称平衡计卡是加强（ 企业战略执行力 ）的最有效的战略管理
工具。
（4）平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的角度
去思考公司战略目标及考核指标。因财务指标只是一种（ 滞后 ）的结果性指标，
它只能反映公司过去发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。
（5）财务与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注于对财务
绩效产生直接影响的（ 驱动 ）因素。
（6）关注短期的（ 经营目标 ）和绩效指标，也要关注长期的战略目标与绩
效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发展，也关注了近期目标的完成，使
企业的战略规划和年度计划得到有效的结合，保证企业的年度计划和企业的长远发展方
向保持一致。
（7）平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业（ 内部评价 ），扩
大到企业外部，包括股东、顾客。关注了公司内外的相关利益方，能有效地实现外部
（如客户和股东）与内部（如流程和员工）衡量之间的平衡。
（8）平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡主要涉及到二个层面。一方面强调的是
企业不仅要关注事后的结果，更要关注影响结果的因素和过程。另一方面强调的是企业
既关注哪些能反映企业过去绩效的（ 滞后性 ）指标，也要关注能反映、预测企业
未来绩效的领先指标。
（9）企业包含（ 成长期 ）、（ 成熟期 ）、（ 收割期 ）。
（10）顾客价值主张指标是核心顾客成果量度的驱动因素和领先指标，目的是为了
创造（ 目标市场 ）中的顾客忠诚度和满意度 .
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