Gartner-2019-为数字化业务夯实基础 .pdf

### Gartner 2019：为数字化业务夯实基础 #### 一、引言 随着数字化转型成为全球各大企业的核心战略之一，首席信息官（CIO）的角色变得尤为重要。Gartner发布的《2019年首席信息官工作议程：为数字化业务夯实基础》报告深入探讨了数字化转型的关键要素，并提供了实施策略的指导。本报告强调，数字化转型不仅仅是技术层面的革新，更是对企业文化、领导力以及业务模式的一次全面重塑。 #### 二、数字化转型的关键要素 **1. 数字化能力的提升** - **容量**：通过数字化渠道吸引更多的客户和促成更多的交易。 - **范围**：提供多样化的服务和活动，满足客户的多种需求。 - **敏捷性**：快速响应市场需求的变化，提高灵活性。 **2. 客户体验的优化** - **消费者互动**：利用数字技术改善客户体验，建立更紧密的连接。 - **KPI衡量**：设立明确的关键绩效指标（KPI），衡量数字化转型的成功度。 **3. 业务模式变革** - **外部驱动因素**：如客户期望、品牌形象等。 - **内部驱动因素**：如增长需求、成本压力等。 #### 三、CIO的角色与职责 **1. 领导力** - **参与业务转型讨论**：确保IT部门能深刻理解业务战略，为转型提供技术支持。 - **融合IT能力**：将IT能力与可能性融入业务模式中，推动创新。 **2. 技术基础建设** - **稳健安全的基础**：为数字化业务构建稳固的技术平台，确保数据安全。 - **云技术应用**：利用云计算资源提高系统的扩展性和可用性。 **3. 项目管理** - **数字化项目实施**：领导并监督数字化项目的执行，确保按时按质完成。 - **衡量投资回报**：通过KPI衡量数字化项目的实际成效，评估ROI（投资回报率）。 #### 四、案例分析 **南新罕布什尔大学** - **挑战**：计划到2022年实现入学人数达30万的目标。 - **解决方案**：与B2B合作伙伴合作开发基于能力的学习课程，简化注册到结业流程。 - **成果**：通过数字化项目，市场覆盖率达到60%，成本大幅降低至每年1000美元。 #### 五、统计数据与调研结果 - **99%** 的领先企业认为IT对业务模式变革“非常重要”或“极其重要”。 - **49%** 的受访企业表示业务模式已经或正在发生改变。 - **89%** 的领先企业会对数字化投资的回报进行衡量，而落后企业中这一比例仅为43%。 #### 六、结论 为了在数字化时代取得成功，企业需要重新审视自身的业务模式，并采取有效的措施进行转型。CIO在这一过程中扮演着至关重要的角色，不仅要领导技术变革，还要确保这些变革能够带来实质性的业务成果。通过提升数字化能力、优化客户体验以及推动业务模式变革，企业可以更好地适应市场变化，实现可持续发展。 --- 通过上述分析可以看出，《2019年首席信息官工作议程：为数字化业务夯实基础》报告强调了数字化转型的重要性，并为企业提供了具体的实施路径。对于CIO来说，掌握这些关键要素并将其应用于实际工作中，将是推动企业向数字化方向发展的关键。