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【Gartner-数字化业务夯实基础】报告聚焦了2019年首席信息官(CIO)在推动企业数字化转型过程中的核心任务与策略。数字化转型不仅仅是技术的革新，更关乎业务模式的根本变革，需要CIO引领IT部门发挥关键作用。这份报告以《2019年首席信息官工作议程》为基础，提供了行业洞察和最佳实践，帮助CIO们构建面向未来的战略。 数字化转型的六大关键点在于：改善消费者互动，加速数字化产品交付，为信息和技术建立稳固的安全基础，扩大企业IT的新能力，以及适应数字化时代的业务模式变革。报告指出，超过99%的领先企业认为IT在业务模式变革中至关重要。在过去一年，随着企业数字化能力的扩展，数字化业务进入了规模化阶段，成为增长和发展的关键驱动力。 为了实现大规模的数字化，CIO需要关注三个方面的能力提升：一是容量，通过数字化渠道扩大客户基础和交易；二是范围，提供多样化的服务和活动以满足客户需求；三是敏捷性，提高快速响应客户变化的能力。数据表明，实现这一转变的企业数量在逐年增加。 在业务模式变革中，外部驱动因素如客户期望和品牌影响力，内部驱动因素如寻求增长和降低成本，都促使企业重新审视销售方式。CIO应积极参与业务转型的讨论，将IT的能力和潜力融入到业务战略中。以南新罕布什尔大学为例，该校通过数字化教育模式，显著提高了入学人数和市场覆盖率，实现了行业的颠覆性创新。 数字化还为企业提供了以消费者为中心的互动方式，改善用户体验并控制成本。成功的企业会设定关键绩效指标(KPI)，衡量数字化投资的回报，尤其是通过消费者指标来评判成效。CIO需要推动消费者互动的改善，并持续监测和调整战略，确保投资的效益。 CIO在数字化业务夯实基础的过程中，需关注消费者互动、业务模式变革、IT安全与稳定性、以及敏捷响应能力的建设。同时，通过与业界同行交流学习，制定并实施2019年及未来战略，以确保在数字化浪潮中保持领先地位。