以人为本的诉诸司法的设计方法：生成新的原型和假设进行干预，以使法院易于使用-研究论文

试图使无人代表的外行人尝试使用法院系统解决家庭，住房，债务，就业或其他生活问题，如何使法院系统更易于导航和理解？ 本文记录了以人为本的设计工作，以为解决这种诉诸司法的根本挑战提供解决方案。 它提出了一种新的方法：以人为中心的设计研究，可以确定干预的关键机会领域，干预的用户要求以及干预措施经过审查的想法的简短列表。 这项研究基于与加利福尼亚州法院自助服务中心的合作，介绍了方法论和这些“设计可交付成果”。 它确定了法院提高可用性的七个关键领域，并且在每个领域中，提出了一系列根据班级设计工作提出的新干预措施。 这项研究为飞行员和随机对照试验奠定了基础，并提出了新干预措施的建议假设和原型，可以对这些措施进行试点，评估，并且（理想情况下）对民事法院系统的可理解性，可导航性和效率产生实际影响。 。