ITIL在电信运维应用中的研究 (2007年)

随着中国电信行业体制的变革，以网络为中心的电信运维过程正逐步向以客户为中心的方向转变。从电信运维管理技术手段上看，就是逐渐从网络管理向业务保障管理转变。本文通过引入ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库)理论在电信运维管理工作中的应用进行了分析。