呼叫中心客户满意度测评抽样方案设计 (2007年)

根据小概率事件原理，在充分考虑企业、客户风险的基础上，对呼叫中心整体特征进行了分析，提出了基于样本量修正的呼叫中心客户满意度测评抽样方案，并针对不同客户群体说明了如何选择加严、放宽抽样方案。通过应用分析，并根据oc曲线验证了修正后的抽样方案的判别能力。