电子商务环境越来越多地看到关于电子隐私的冲突：尽管营销人员希望最大程度地提高他们的客户知识并掌握其在线用户的身份，但消费者通常希望保持匿名而不透露私人信息。 冲突表明，“私有消费者信息”应被视为EC环境中消费者的新搜索成本。 当前的论文旨在“掌握”这种新的搜索成本现象，称为“私人消费者信息成本”（PCIC）。 本文旨在通过确定PCIC的主要驱动因素及其相互关系来评估PCIC。 提出了一项实证研究，该研究表明，营销人员在购买环境中提出的在线请求的重要性，合法性和合法性这三个因素可以解释PCIC的大部分差异。 经验数据还揭示了不同类型的信息请求如何驱动PCIC。 区分的信息类型是产品信息，有关产品使用的信息以及个人信息。 结果表明，消费者接受个人信息请求的范围超出了人们的期望，但前提是他们能够改善产品或服务的选择。 结论是，如果营销人员不尊重PCIC创建中明显的细微差别，并且不依赖于它们进行在线交流的战略设计，则会招致相当大的信息机会成本。
