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21世纪电子渠道多面性的概念分析-研究论文
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2021-05-19
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38页
如今,Internet被广泛用于开展业务。 对于公司而言,问题不再是它们是否在线,而是他们在网站涵盖购买周期的哪个阶段。 因此,这是有关在线消费者行为(例如,在线购物或信息搜索)的大量学术贡献。 然而,相对于不断发展的多媒体功能,关于电子频道性质的研究很少。 几乎没有深入研究过计算机介导的通信的不同形式,例如聊天。 但是,为了在客户与公司的交互中有效有效地使用,必须了解通信渠道的基本属性。 这是目标导向渠道管理的必要条件。 本文概述了在c2b通信环境下电子信道性质的研究现状。 通过提出渠道分析框架,它为渠道研究的理论基础做出了贡献。 了解不同形式的在线交流的本质将在适当的渠道设计中为学者和实践者提供支持。 本文中的渠道分析与客户与公司进行沟通的所有领域(例如,投诉)相关。
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