2010年上半年信息系统项目管理师真题（下午案例分析题与解析）1

【题目解析】 试题一主要涉及的是项目经理的选拔与管理，以及项目经理在实际工作中遇到的问题。 1. 该公司在项目经理选拔与管理方面的制度不规范。原因在于：直接从业务骨干中选拔项目经理，没有经过适当的项目管理培训和资质评估，这可能导致项目经理缺乏必要的管理技能和经验。此外，对于项目经理的职责、权力和绩效考核没有明确的规定，使得张某在面对困难时无法有效管理和指导团队。 2. 张某在工作中存在的问题包括： - 缺乏领导和管理技能：他过度参与技术工作，没有充分授权和培养团队成员，导致自己承受过大压力。 - 不善沟通和冲突管理：在处理老同事未完成工作的问题上，他未能有效地指出问题并推动解决，反而自己接手，这不利于建立清晰的责任制。 - 客户关系管理不当：对客户的需求过于顺从，没有进行需求管理和变更控制，可能导致项目范围蔓延，影响项目进度和成本。 - 没有寻求支持和资源：面对压力，张某没有寻找内部或外部的支持，如向上级汇报情况，寻求帮助和建议。 3. 作为项目经理，可以向张某提出的建议： - 提升管理能力：参加项目管理培训，学习如何进行团队建设和任务分配，提高领导力。 - 明确角色定位：区分技术工作和管理工作，学会有效授权，让团队成员承担责任。 - 强化沟通：建立开放的沟通环境，敢于面对冲突，及时反馈团队成员的工作表现。 - 建立严格的变更控制：对客户需求进行评估，确保变更符合项目目标，避免无限制地接受新增需求。 - 寻求支持：当遇到困难时，向上级或经验丰富的同事求助，分享压力，寻求解决方案。 试题二未提供具体内容，但从描述来看，可能涉及项目实施过程中的时间管理、质量管理、沟通管理等方面。具体的解答需要试题的完整内容才能进行分析。建议关注项目启动、规划、执行、监控和收尾各个阶段的关键活动，以及可能遇到的风险和应对策略。