ChatGPT 技术在电子政务咨询中的应用案例
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随着信息技术的快速发展,电子政务咨询成为政府与公众交流的重要渠道之一
。然而,传统的电子政务咨询平台往往存在着信息匮乏、回复速度慢、用户体验差
等问题,给公众提供高质量的服务变得异常困难。与此同时,人工智能技术的快速
发展如同一股清风,为电子政务咨询带来了新的机遇。
ChatGPT 技术,即基于语言生成的人工智能技术,是 OpenAI 公司开发的一款
先进的自然语言处理模型。它在自然语言理解和生成方面具有出色的表现,可以模
拟人类对话方式,能够智能地获取问题、分析问题,并能生成人类可理解的回答。
ChatGPT 技术的引入,为电子政务咨询平台带来了全新的用户体验。
在某省级政府的电子政务咨询平台上,ChatGPT 技术被成功应用于实际操作中
。通过采用 ChatGPT 技术,政府部门能够提供更加精准、高效、便捷的咨询服务
。以下是一些实际应用案例的分享。
首先,在公众咨询问题的提出阶段,传统的电子政务咨询平台常常需要用户手
动输入问题关键词进行查询。然而,在问题表述上,公众往往缺乏专业知识,表述
不准确,导致查询结果不准确。通过利用 ChatGPT 技术,该省政府的电子政务咨
询平台实现了智能语义理解,能够更好地识别用户问题中的关键信息,帮助用户准
确地表达自己的问题。不仅如此,ChatGPT 技术还能够提供多种表述方式的问题匹
配,比如关键词匹配、语义匹配等,提高了问题的准确性和回答的全面性。
其次,在回答问题的阶段,传统的电子政务咨询平台通常需要专业的工作人员
手动回答问题,回复速度慢、回答质量不一致成为了公众普遍抱怨的问题。而通过
引入 ChatGPT 技术,政府部门可以实现咨询平台的智能自动回答,减少了工作人
员的负担,更加高效地回答公众的问题。ChatGPT 技术不仅能够根据问题生成准确