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2023-09-03
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ChatGPT 技术在电子政务中的潜在应用价值
随着科技的不断进步，人工智能技术的应用范围也在不断拓展。其中，GPT（
Generative Pre-trained Transformer）作为一种自然语言生成模型，已经在众多领域
展现出了巨大的潜力。而 ChatGPT 作为 GPT 的一个具体应用，更是在对话界面中
有着无限可能。在当今数字化时代，各国政府纷纷推行电子政务，以提高公共服务
的效率和便捷性。那么，ChatGPT 技术是否可以在电子政务中发挥作用，有着何等
潜在的应用价值呢？
首先，ChatGPT 技术可以在电子政务中提供智能问答服务。在政务领域，人们
常常需要了解各种政策法规、行政手续以及公共事务等信息。传统的方式通常是通
过政府网站或电话咨询等途径获取信息，但这种方式存在许多限制，例如信息不够
即时、搜索效果欠佳等。而借助 ChatGPT 技术，政府可以开发实时的智能问答机
器人，为市民提供更加便捷、及时的信息咨询服务。无论是公民需求、政策解读还
是行政事务等问题，ChatGPT 都可以通过自然语言生成的方式进行智能回答，极大
地提高了公共服务的效率和用户满意度。
其次，ChatGPT 技术还可以在电子政务中实现自助办理功能。许多行政事务如
申请办证、报名考试等都需要市民前往政府机构进行办理，既浪费时间又增加了人
员与资源的开销。而利用 ChatGPT 技术，政府可以设计智能自助办理系统，让市
民可以通过与 ChatGPT 对话来完成一系列行政事务。市民只需在对话中提供相关
信息，ChatGPT 就可以自动处理并完成相应的办理流程，无需额外的人力介入。这
样不仅减轻了市民的办事负担，提高了办理效率，还能节省政府资源，实现精简机
构管理。
此外，ChatGPT 技术还可以在电子政务中发挥重要作用的是智能助手功能。在
大规模的政府机构中，工作人员经常需要处理市民的咨询与投诉，但往往面对海量
的信息无从下手。而 ChatGPT 技术可以被训练成具备特定领域知识的智能助手，
能够为工作人员提供智能化的支持。通过与 ChatGPT 对话，工作人员可以快速获
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