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ChatGPT 技术在电子政务和公共服务中的应

用案例分析

引言

近年来，人工智能技术的快速发展和普及应用，为电子政务和公共服务领域带

来了更多机遇和挑战。其中，ChatGPT 技术以其优秀的自然语言处理能力和智能对

话交互功能，成为了推动电子政务和公共服务创新的重要工具之一。本文将通过分

析几个具体的应用案例，探讨 ChatGPT 技术在电子政务和公共服务中的潜力和局

限性，并展望其未来发展方向。

一、ChatGPT 技术简介

ChatGPT 技术是一种基于深度学习的生成式对话模型，通过大规模的预训练和

微调过程，能够根据用户输入生成连贯、有逻辑的回复。相比于传统的基于规则和

模板的机器对话系统，ChatGPT 技术具备更高的灵活性和智能性，能够更好地理解

和应对复杂的自然语言交互。

二、ChatGPT 技术在电子政务中的应用案例

1. 在线咨询与导航服务

ChatGPT 技术可以应用于电子政务平台的在线咨询与导航服务中，为用户提供

个性化的交互体验。例如，用户在咨询政策、办事流程等问题时，可以通过与

ChatGPT 进行对话，得到更精准和实时的解答。同时，ChatGPT 还可以根据用户需

求，提供相关网页、文档链接等信息，帮助用户更好地了解和使用电子政务平台。

2. 自助办事与申报系统

ChatGPT 技术还可以应用于电子政务平台的自助办事与申报系统中，提供更便

捷和人性化的服务。通过与 ChatGPT 的对话，用户可以快速了解所需材料、填写

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vipfanxu

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