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电子商务中消费者权益保护问题研究 .docx
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电子商务中消费者权益保护问题研究 .docx
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我声明,所呈交的毕业论文(设计)是本人在老师指导下进行的研究工作及
取得的研究成果。据我查证,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文(设
计)中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得其他教育机
构的学位或证书而使用过的材料。我承诺,论文(设计)中的所有内容均真实、
可信。
毕业论文(设计)作者(签名):
年 月 日
电子商务中消费者权益保护问题研究
【摘要】在当下,人们的生活已与电子商务环境日益相关,没了电商平台,
也就没了电子时代。但是与此同时,电商交易售后退货百分比却逐年递增,消费
者权益受损事件仍屡见不鲜,为了让消费者能在电子商务环境中持有更多的权利
和享有更好的服务,本文以日常生活中常见的侵害消费者权益的行为和事件进行
阐述,并针对网络经营者或消费者及国家提出了一些可行性的建议。如我国可建
立全国统一的投诉中心,使得消费者有苦可诉侵权可究;与此同时,将消费者的
维权路径简易化势在必行,以举证责任倒置为辅,把由原来繁琐的申诉程序的主
体偏向于网络经营者,从而解决消费者可能会因为举证困难的问题而放弃维权;
最后就是我们自身问题——必须增强网络经营者的行业自律意识、加强消费者的
维权理念。
【关键词】电子商务,消费者权益,自律
Research on the protection of consumers' rights and
interests in E-commerce
[Abstract] At present, people's life has become increasingly related to the
e-commerce environment. Without e-commerce platform, there will be no e-age.
However, at the same time, the percentage of return after sale in e-commerce
transactions is increasing year by year, and there are still many cases of damage to the
rights and interests of consumers. In order to enable consumers to hold more rights
and enjoy better services in e-commerce environment, this paper expounds the
common behaviors and events of infringing the rights and interests of consumers in
daily life, and puts forward some feasible suggestions for network operators,
consumers and the state. For example, China can establish a unified Complaint Center
nationwide, so that consumers can be prosecuted for torts; at the same time, it is
imperative to simplify the way of safeguarding consumers' rights, with the inverted
burden of proof as a supplement, and to shift the main body of the original
cumbersome appeal procedure to the network operators, so as to solve the problem
that consumers may give up safeguarding their rights because of the difficulty of
proof; finally, our own problem -- we must strengthen the self-discipline
consciousness of the network operators and strengthen consumers' awareness of rights
protection.
[Keywords] e-commerce, consumer rights and interests, self-discipline
目 录
目 录 ....................................................................................................2
1 前言.......................................................................................................3
2 电子商务环境下消费者权益保护问题的现状...................................4
2.1 电子商务的定义 ...............................................4
2.2 电子商务中消费者权益保护问题的现状分析 .......................4
3 电子商务中消费者面临的权益保护窘境及原因...............................6
3.1 消费者的知情权难以得到保障 ...................................6
3.2 消费者自主选择权频繁被迫受害 .................................6
3.3 消费者的隐私被用以商业化行为 .................................7
3.4 消费者维权的困境 .............................................7
3.5 交易安全有待考究 .............................................8
3.6 电子合同中的消费者权益问题 ...................................9
4 构建电子商务消费者权益保护体系的设想.....................................10
4.1 加强安全防范意识 ............................................10
4.2 强化行业自律 ................................................11
4.3 在线申诉实行举证责任倒置 ....................................11
4.4 建立网上投诉中心 ............................................11
4.5 完善电子商务中有关消费者权益保护的立法和执法制度 ............12
4.5.1 基于立法角度下的改善建议 ...................................12
4.5.2 基于执法角度下的改善建议 ...................................12
4.6 规范完善登记认证标准 ........................................12
4.7 设立处理小额消费争议的简易司法程序 ..........................13
4.8 做好第三方支付平台的安全保障工作 ............................14
5 结语.....................................................................................................15
参考文献 ..................................................................................................16
致 谢 ..................................................................................................18
1 0B前言
选择研究“电子商务中消费者权益保护的问题”是因为在当今大电子环境的
背景下,人们的沟通交流、交易方式大多都以网络为媒介来实现日常活动的进展,
但是正是因为这种强烈的依赖性使得作为消费者的我们很容易被一些不法分子
“趁虚而入”。本论文就消费者在当今网络环境下容易被侵害的方面进行研究,
包括消费者信息的保密性、电子支付的安全性;用户的知情权、自主选择权以及
财产权等问题,最后提出一些针对性的解决措施。主要研究此论题的方法是通过
现下消费者受侵害的事件进行分析、归纳总结,以此来得出一些改善建议,促进
电子商务环境和谐发展。
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南抖北快东卫
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