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电子商务中消费者权益保护初探.docx
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电子商务中消费者权益保护初探
摘要:电子商务作为一种新型的市场交
易方式,在带给人们便捷、丰富的消费商品和
服务信息的同时,也增加了消费者遭受损害
的机会,极大地侵害了消费者的合法权益。通
过对我国现行相关法律法规进行分析,明确
电子商务领域的消费者权利和网络服务经
营者的义务,确立市场准入制度和资格认证
制度,加强对行业自律行为规范,建立全国
统一的网上投诉中心和实行举证责任倒置,
设立处理小额消费争议的简易司法程序等,
进一步建立和完善保障电子商务中消费者
权益的法律制度,为消费者营造一个良好的
电子商务交易环境?熏保护消费者合法权益。
关键词:电子商务;消费者权益;保护
一、电子商务中消费者权益保护研究意
义及立法现状
(一)电子商务中的消费者保护研究意义
电子商务是国民经济和社会信息化的
重要组成部分,发展电子商务是以信息化带
动工业化,转变经济增长方式,提高国民经
济运行质量和效率,走新型工业化道路的重
大举措,对实现全面建设小康社会的宏伟目
标具有十分重要的意义。
电子商务的迅速发展为人类提供了一
个全新的商业交易方法,它突破了时间和空
间的限制,在原有的市场之外建立了一个独
特的无形市场,在消费者、企业、政府之间建
立了更多更直接的联系。电子商务以其快捷、
方便、高效、成本低、可进行“全球性”和“全
天候”交易等巨大优势而赢得众多企业和消
费者的青睐,成为一股不可阻挡的潮流。电子
商务的出现,给企业带来了更多的商机,给
消费者提供了更加方便快捷的消费方式,但
也对传统商业贸易规则和法律法规构成了
强大的冲击。在电子商务交易环境下,因电子
商务的虚拟化、技术化、无纸化(电子化)使消
费者更处于不利或弱势地位。根据全国消费
者组织近几年的投诉统计,通过电子商务交
易引发的投诉,这几年在呈 100%,甚至 200%
的幅度增长。
随着社会主义市场经济的快速发展尤
其是电子商务的迅速发展,应对电子商务中
如何保护消费者的权益予以探讨,才能为消
费者营造一个良好的电子商务交易环境,保
护消费者合法权益,同时,也促进电子商务
的良性循环发展。
(二)电子商务中的消费者保护立法现状
最早指出电子商务中的消费者保护的
重要性并担当国际框架制定的领导者是经
济合作与发展组织(OECD)的消费者政策委员
会。1997 年 3 月,OECD 消费者政策委员会召
开的“全球市场的入口——消费者和电子商
务”会议上,为达到消费者实际和舒适地利
用电子商务所要确立和克服的课题分类,归
纳为九点。在 1998 年的 OECD 部长级会议上,
通过了“关于消费者保护的部长级宣言”、
“关于全球网络中的隐私权保护的部长级
宣言”、“关于电子商务交易的认证的部长
级宣言”,在 1999 年 12 月 9 日的 OECD 理事
会上,通过了“关于电子商务交易中消费者
保护的行动指针的 OECD 理事会劝告”。
美国电子商务起步早、发展快,相关立法
也比较早。2000 年,美国两院通过《国际国内
电子商务签名法》,从联邦法的高度确定电
子商务中的消费者权益保护原则。
欧盟使用“信息社会服务”一词来概括
各类电子商务活动。在 1997 年的《欧洲电子
商务提案》中涉及电子商务中消费者保护的
内容,但不够具体和完善。欧盟委员会 2007
年可能批准修订欧盟消费者保护法的计划,
以赋予消费者更多权利,促进网络和跨境消
费。欧盟消费者保护法修订后将着重协调欧
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